Доверие — ключевой показатель в мире, переполненном рекламой и возможностью полной анонимности в интернете. Как же сделать так, чтобы пользователи доверяли твоим офферам и рекламным кампаниям? Как заменить привычный скепсис юзера на доверительные отношения?
Отзывы клиентов, рейтинги, рекомендации и примеры успешного опыта помогают сформировать положительное впечатление о бренде и повысить конверсии. В этой статье разберем, как социальные доказательства влияют на поведение потребителей и как их правильно использовать для повышения доверия.
Социальные доказательства — явление в поведенческой психологии, когда люди принимают решения, основываясь на опыте и действиях других.
Если человек видит, что продукт или услуга пользуется популярностью, он склонен доверять бренду больше. Это может выражаться в виде отзывов, рейтингов, рекомендаций или демонстрации высокой востребованности товара.
Термин «социальные доказательства» впервые предложил Роберт Чалдини в своей знаменитой книге «Психология влияния». Кстати, рекомендуем к прочтению этот труд каждому маркетологу и уважающему себя арбитражнику. Полезно!
Так вот, Чалдини сделал интересное наблюдение (сегодня ты можешь сказать ему: «Спасибо, Капитан!», но он был первым): люди склонны следовать за большинством. Особенно, в ситуации неопределенности, особенно, когда нужно принять решение, которое касается твоих кровных: тратить или не тратить, купить или воздержаться?
Однако если тетя Люся видит, что тетя Маша орет «Класс! Дайте две!», то с высокой степенью вероятности тоже расчехлит свой лопатник и купит…три.
Социальные доказательства используют большие бренды, эксперты-индивидуалисты, маркетологи и рекламщики и пресловутые инфоцыгане.
Все эти ребята хорошо знают, что подобный подход снимает сомнения у большинства потенциальных покупателей, так как они видят, что другие уже купили/воспользовались/получили положительные впечатления.
Чем больше положительных отзывов и подтверждений успешного использования продукта, тем выше вероятность, что новые клиенты тоже купят.
Помимо этого, социальные доказательства помогают снизить страх перед ошибкой. Потребитель боится принять неверное решение, но, когда видит, что другие уже получили положительный опыт, начинает чувствовать себя увереннее. Особенно актуально это для новых брендов и продуктов, что только-только появились на рынке и пытаются завоевать доверие аудитории.
Также социальные доказательства помогают сформировать ощущение дефицита и срочности. Если продукт активно покупают, клиенты могут испытывать страх упустить возможность (FOMO — fear of missing out). Это мотивирует их быстрее принять решение о покупке, что способствует росту конверсий.
1. Отзывы клиентов
Отзывы помогают потенциальным покупателям увидеть реальные мнения о товаре, понять его преимущества и недостатки. Чем больше отзывов, тем выше уровень доверия. Компании могут собирать отзывы на сайтах, в социальных сетях и через email-рассылки. Важно размещать их на видных местах, например, на страницах товаров или в рекламных материалах. А еще лучше делать это на сторонних сервисах, которые не имеют никакого отношения к компании, а также стимулировать пользователей писать честные отзывы после того, как они воспользуются услугами или приобретут товары компании.
2. Рейтинги и оценки
Звездные рейтинги на платформах вроде Google, Amazon или TripAdvisor мгновенно сигнализируют о качестве продукта. Высокий рейтинг привлекает внимание и вызывает доверие у новых пользователей. Компании могут поощрять клиентов оставлять оценки, предлагая бонусы или скидки. Кроме того, стоит отслеживать рейтинги и оперативно реагировать на негативные отзывы, исправляя возможные недочеты.
3. Кейсы и истории успеха
Подробные примеры использования продукта или услуги помогают продемонстрировать реальные результаты и убедить клиентов в эффективности предложения. Кейсы часто включают количественные показатели, фотографии или видеоматериалы. Например, CPA-компания или арбитражник могут показать кейс с высоким ROI, чтобы остальные участники рынка убедились в том, что зарабатывать в какой-то конкретной арбитражной вертикали или партнерской программе вполне реально.
4. Экспертные рекомендации
Когда авторитетные лица (эксперты в индустрии, известные специалисты) хвалят продукт, это значительно повышает уровень доверия. Компании могут сотрудничать с экспертами, предоставляя им бесплатные образцы продукта или организовывая интервью. Рекомендации специалистов можно размещать на сайте, в статьях или в видеороликах.
5. Поддержка лидеров мнений
Инфлюенсеры обладают широкой аудиторией, которая доверяет их мнению. Их рекомендации и обзоры помогают продвигать продукт среди целевой аудитории (в арбитраже яркий пример — сотрудничество с блогерами по продвижению беттинг офферов или офферов от казино). Бренды могут сотрудничать с блогерами, предлагая им специальные условия или эксклюзивные продукты. Успешные кампании с лидерами мнений могут привести к значительному росту продаж и узнаваемости.
6. Количество пользователей и популярность
Чем больше людей пользуются продуктом, тем выше уровень доверия к нему. Компании могут демонстрировать статистику, например: «Нам доверяют 1 миллион клиентов» или «Более 500 000 скачиваний». Эти данные можно размещать на лендингах, в email-рассылках и рекламных материалах. Важно лишь следить за реальностью статистики, а то иногда можно встретить какого-то почти ноунейм эксперта, зато на его сайте написано, что он уже «выпустил более ста тысяч учеников». Подобные посылы сильно подрывают доверие как к самому эксперту, так и к теме, которой он занимается. Вот много ли ты знаешь спецов, которые обучают инвестированию в криптовалюту и обучили «свыше ста тысяч» желающих? Вопрос риторический.
7. Медийные упоминания
Если продукт или бренд упоминается в СМИ, это служит мощным социальным доказательством. Компании могут размещать логотипы изданий, ссылки на статьи или цитаты экспертов. Например, фраза «О нас писали в Forbes» моментально увеличивает уровень доверия аудитории.
8. Социальные сети и пользовательский контент
Фотографии, видео и посты клиентов, демонстрирующих использование продукта, являются ценными доказательствами его качества. Бренды могут стимулировать клиентов делиться контентом, используя хэштеги, проводя конкурсы или предлагая бонусы за публикации. Такой контент можно использовать в рекламе, на сайте или в email-рассылках.
Как интегрировать отзывы и рейтинги в digital-стратегию
1. Размещение отзывов на сайте. Отзывы должны быть легко доступны на странице продукта, чтобы пользователи могли их увидеть перед покупкой. Можно использовать виджеты с динамически обновляемыми отзывами.
2. Интеграция в email-рассылки. Использование отзывов в email-кампаниях повышает доверие и стимулирует клиентов к принятию решений.
3. Размещение отзывов в социальных сетях. Демонстрация положительных отзывов в соцсетях помогает укрепить репутацию бренда и стимулировать обсуждения среди подписчиков.
Использование лидеров мнений и кейсов для создания доверия
1. Как сотрудничать с лидерами мнений. Бренды (арбитражники, маркетологи) могут договариваться о рекламе, обзорах или совместных проектах с блогерами и инфлюенсерами, чтобы повысить узнаваемость продуктов и доверие аудитории.
2. Примеры успешных кампаний. Крупные бренды (Nike, Apple и Coca-Cola и др.) успешно используют лидеров мнений в своих рекламных стратегиях, увеличивая лояльность потребителей.
3. Роль кейсов и примеров. Реальные истории клиентов, которые достигли успеха благодаря продукту, служат мощным аргументом в пользу покупки.
1. Как использовать UGC (user-generated content). Фото, видео и отзывы клиентов можно публиковать на сайте и в соцсетях, подчеркивая реальное использование продукта.
2. Примеры успешного применения. Такие бренды как GoPro и Starbucks, активно используют контент, созданный клиентами, в своих рекламных кампаниях.
3. Мотивация клиентов. Можно поощрять пользователей делиться своими отзывами с помощью скидок, бонусов или участия в конкурсах.
1. Фальшивые отзывы. Использование поддельных отзывов может подорвать доверие к бренду. Важно следить за их достоверностью и поощрять реальных клиентов оставлять свои реальные мнения.
2. Игнорирование негативных отзывов. Удаление или игнорирование критики может вызвать недоверие. Гораздо лучше конструктивно работать с негативными отзывами и показывать готовность решать проблемы клиентов.
3. Неправильная интеграция. Слишком навязчивое использование отзывов и рейтингов может вызывать скептицизм. Нужно размещать их естественно и в уместных местах.
Без доверия — нет продаж, нет бизнеса
Социальные доказательства помогают укрепить доверие клиентов и повысить конверсии. Использование отзывов, рейтингов, лидеров мнений и пользовательского контента позволяет брендам и маркетологам выстраивать репутацию и формировать положительный образ. Главное — грамотно интегрировать социальные доказательства в стратегию продвижения, избегая распространенных ошибок. Применяя эти методы в арбитраже трафика, ты тоже можешь добиться большей вовлеченности аудитории, роста продаж и стабильного профита при работе с партнерками из любой вертикали.
