Как работать с новым инструментом Facebook Business Suite

Facebook продолжает работать над полезными инструментами для бизнеса. В сентябре 2020 года компания представила новый продукт — Facebook Business Suite. Это один сервис, который позволяет управлять буквально всем: страницами в Facebook и Instagram, мессенджерами Messenger и WhatsApp.

Рассмотрим детальнее, кто уже может пользоваться сервисом и что это за зверь. 

Функционал Facebook Business Suite

Сейчас платформа доступна по всему миру, но пока ее могут использовать лишь небольшие компании. В следующем году должен появиться доступ и у крупного бизнеса. 

Использовать платформу можно как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Приложение доступно в магазинах Android и iOS. Если сейчас вы пользуетесь Business Manager для управления всеми рекламными функциями, при входе с компьютера вас автоматически будет перенаправлять на Business Suite. 

Ключевые возможности нового инструмента:

• Создание контента, публикация или отсроченная публикация.
• Переписка с подписчиками страниц.
• Просмотр статистики по социальным сетям.
• Запуск и настройка рекламных кампаний.

Интерфейс и доступные настройки

На главной странице платформы можно найти информацию о последних обновлениях, последних постах и объявлениях. В верхней части страницы всегда доступны кнопки “Продвигать” и “Создать публикацию”, чтобы вы могли в любой момент и на любом этапе просмотра обновлений начать работу с основным функционалом. 

Основное меню Business Suite расположено слева и позволяет быстро передвигаться по инструментам сервиса, описанным выше. Справа расположена детальная статистика, которая включает:

• Тенденции — это данные по охвату страницы за последние 7 дней. Вы сможете увидеть растет ли охват или, напротив, падает. 
• Аудитория — это общий показатель всех “лайков” у страницы за время существования страницы. 

Прямо в инструментах Business Suite вы можете настраивать страницу в Facebook. Перейти в раздел настроек можно кликнув на пункт “Еще инструменты” и перейдя в категорию “Настройки страницы”. 

В этом разделе вам будут доступны все наиболее необходимые пункты, включая изменение информации о текущей странице, размещение быстрых ссылок, устанавливать разрешения на публикацию контента, настраивать различные “плюшки”, такие как кросспостинг, а также работать с обменом сообщениями.

Мониторинг аудитории

У пользователей есть возможность просматривать действия, которые совершает аудитория профиля. Перейдите в раздел “Действия” и вы увидите ленту последних изменений, связанных с вашими подписчиками. 

Входящие сообщения

Раздел “Входящие” является одним общим инструментом для обработки всех поступающих сообщений из Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp. Вам больше не нужно переключаться между этими каналами, чтобы оперативно реагировать на поступающие сообщения. 

Более того, при необходимости можно давать ответ прямо на почту или в Телеграм, а также использовать функционал автоматических ответов. 

Чтобы подключить функцию автоответов, перейдите в раздел сообщений и включите инструмент ползунком. На этой же странице вы можете отметить все ситуации, при которых нужно отвечать автоматически и настроить непосредственно само сообщение. В частности, вы можете настроить ответы для:

• приветствия пользователей;
• сообщения, когда вас нет онлайн;
• ответы на часто задаваемые вопросы;
• получение отклика на вакансию;
• напоминание о грядущей встрече;
• отправка сообщения после встречи;
• сообщение после рекомендации вашей страницы пользователем;
• сообщение после того, как человек не рекомендовал страницу.

Работа с публикациями

Перейдя в раздел “Публикации” вы сможете создавать новые посты, просматривать активные и включать отсроченную публикацию. 

Кликните на кнопку “Создать” для создания новой публикации. Слева в настройках вы можете выбрать, в какой из лент отображать запись (Facebook и Instagram) и можете публиковать новый материал. 

Записи можно продвигать в этом же разделе. Просто выберите пункт “Продвигать” Обратите внимание, что продвигаемые посты будут содержать отметку “Реклама”. 

При продвижении вы можете определить, какой аудитории нужно показывать ваш пост. Создать аудиторию можно через настройки таргетинга. Для настройки доступны пол, возраст, гео и другие параметры. 

Также не забудьте указать свой бюджет и период работы рекламы вашей публикации. Встроенный инструмент покажет приблизительный охват, который вы сможете получить. Чем выше бюджет — тем больше будет охват. 

Сервис позволяет отслеживать конверсии. Однако на вашем сайте уже должен быть размещен пиксель от Facebook. С его помощью вы сможете увидеть актуальную статистику прямо в кабинете. 

Запуск рекламных кампаний

В разделе “Реклама” доступна возможность создавать и запускать в работу рекламные объявления, а также анализировать метрики по разным параметрам. 

Создайте объявление и выберите формат продвижения, который вас интересует. Из доступных опций:

Увеличить количество сообщений (мотивирует пользователей отправлять вам больше сообщений для прямой связи).

Продвижение страницы (преимущественно работает для повышения узнаваемости бренда и охвата целевой аудитории).

Продвижение сайта (позволяет продвигать не профиль, а ULR страниц через Facebook, поскольку в этом случае реклама будет ориентирована на пользователей, которые с бОльшей вероятностью перейдут на сайт).

Увеличение количества лидов (реклама позволяет собрать определенную информацию от пользователей через форму обратной связи).

Facebook Business Suite позволяет настраивать персонализированную автоматизированную рекламу. Если говорить простыми словами — вам будут поступать рекомендации о том, как лучше создавать и настраивать объявления для получения лучшего результата. Таким образом вы будете знать, что эти методы работают на практике вместо использования методов, которые еще не были протестированы. 

Однако нужно помнить, что автоматизированная система не может создать рекомендации из воздуха. Ей нужно какое-то время наблюдений и обучения, чтобы понимать, какие давать рекомендации. Чем больше данных она получит — тем качественнее будут рекомендации.

Статистика

Традиционно в статистике можно узнать цифры охвата страниц как в Facebook, так и в Instagram и просмотреть охват каждой из публикаций. Кроме этого в разделе “Обзор” можно узнать статистику по вашей аудитории. В том числе возраст, пол и даже количество лайков за последний месяц. 

В разделе “Тенденции” доступен динамический график, отображающий изменения охвата вашей страницы. 

Раздел “Контент” позволяет узнать больше деталей о каждой публикации, включая лайки, репосты и комментарии. 

Последний раздел “Аудитории” покажет детальные данные о вашей целевой аудитории. На основе этих данных можно формировать портрет среднего подписчика ваших страниц. 

Источник