Разблокировать рекламный аккаунт в Facebook

Время на прочтение: 6 мин.

Администрация ФБ часто блокирует учетную запись рекламодателей. Теряется доступ к статистическим данным, пикселям, рекламировать продукт невозможно. Причины блокировки могут быть разные: от нарушения правил Facebook до ошибки сотрудников компании. Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук расскажет данная статья.

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?

Большинство учеток блокируются автоматом. Известно два вида блокировки рекламных кабинетов:

  1. Ручной. Администрация увидела нарушения и заблокировала аккаунт.
  2. Автоматический. Система блокирует учетную запись. Происходит это, когда робот видит алгоритм, несоответствующий заданным параметрам.

В Facebook и Инстаграм размещают свою рекламу пять миллионов пользователей (это данные на 2017 год). Такое количество информации трудно обработать вручную. Чаще причины автоматической блокировки несущественны. Исправить ситуацию можно быстро. Последствия ручного бана решить труднее.

Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению

С основной массой аккаунтов работает робот. Проработать миллионы данных вручную невозможно. Система учитывает несколько факторов при работе с учетной записью:

  • регистрация учетки;
  • с какой платежной системы пополняется счет;
  • в какой стране сформирован аккаунт;
  • рекламные изображения;
  • какая продукция рекламируется;
  • отвечает ли страница заявленному объявлению и т.д.

Забанить могут по разным причинам. Иногда на сервисе используют негласные правила. Если человек первый раз дает рекламу, нужно быть предельно осторожным.

А если уже заблокировали рекламный аккаунт Фейсбук как разблокировать учетку? Необходимо придерживается основных правил.

Определите причину блокировки аккаунта

Обладая информацией о причинах бана можно быстрее решить проблему восстановления. Существует 2 основных метода определения причины.

Первый – Fb присылает сообщения на e-mail. Часто письмо может содержать информацию: обнаружены неестественные платежные операции. Существует претензия по финансовым действиям или входам в учетную запись. Аккаунт отключен в целях безопасности. Для того, чтобы разблокировать рекламный кабинет, необходимо ответить на ряд вопросов. Это лучший вариант, в данном случае. Человек отвечает на конкретные вопросы. Учетка разблокирована. Но в большинстве случаев, ФБ просто информирует, что бан произошел. Причины не указываются.

Второй способ – найти причину в предложенном списке. Здесь собраны официальные первопричины и негласные факторы влияния:

  • Используется чужая банковская карта для оплаты услуг, сомнительные финансовые операции. Любые подозрительные финансовые действия будут для сервиса сигналом к бану аккаунта. Фейсбук защищает своих пользователей от мошенников. Несовпадения персональных данных карты и учетной записью — это возможная причина блокировки. Оплата чужой картой также вызывает подозрения. Если человек использует банковскую карту одной страны, а проживает в другой, для системы это может показаться необычным. Несовпадение вызовет блокировку. Виртуальные карты также банит Fb.
  • Вход в кабинет из другого города или страны. Туристам лучше не заниматься работой на отдыхе. Facebook определяет вход с IP адреса другой страны, города, как взлом. Такая проблема может возникнуть, если человек в другом городе (государстве) имеет возможность пользоваться личным аккаунтом рекламодателя.
  • Изменение метода оплаты. Необходимо сразу остановиться на одном способе оплаты. Лучше его не менять в течении рекламной кампании.
  • Заметное увеличение финансовых расходов на рекламу. Для новых пользователей такой подход может стать проблемным. Человек может запустить объявление и потратить сразу много денег на рекламу. Для сервиса — это подозрительно. Увеличивать бюджет нужно постепенно. Пополнения счета на крупную сумму также выглядят неестественно для ФБ.
  • Вход в рекламный кабинет из Крыма. Американские предприятия, компании не имеют отношений с хозяйственными, информационными структурами в Крыму.
  • Работа администратора с плохой репутацией. К аккаунту может подключиться человек, который был заблокирован ранее. Это повлечет блокировку данной учетной записи. Лучше работать с проверенными админами.
  • Наличие старых объявлений, неодобренных сервисом. Нельзя пользоваться информацией, которая не прошла модерацию. Одно объявление не повлечет за собой бан. Несколько неодобренных анонсов могут стать фатальным для рекламной кампании. Лучше избавиться от таких публикаций.
  • Нельзя сразу запускать рекламу на новый аккаунт. Необходимо подождать три недели.  В этот период вести себя как простой пользователь. Добавляться в друзья, размещать нелепые посты, лайкать разные сообщения. Потом можно начать работать над рекламными проектами.
  • Объявление нарушает отдельное законодательство. Необходимо внимательно проанализировать законодательную базу той страны, где рекламируется товар. Для некоторых стран неприемлемо изображение алкогольных напитков. Рисунок пивной бутыли может вызвать блокировку.
  • Реклама запрещенной продукции. Правила Фейсбук четко описывают запрещенные товары. Логично, что порнографию, наркотики, оружие, подделки брендов рекламировать запрещено!
  • Неэтический аспект. Если объявление затрагивает личные данные, религию, национальность, аккаунт будет заблокирован.
  • Некачественный контент. Нельзя допускать много орфографических ошибок, картинки должны быть качественными. Большое объявление также не рекомендуется выпускать. На сам текст необходимо потратить 20% от публикации. На объявлениях не должно быть стрелок или изображений кнопок. Все, что мотивирует кликнуть на рисунке, отправляется в бан.
  • Неясная реклама или вводящая в заблуждение обязательно блокируется. На практике рекламодатели часто обещают нереальные результаты. Похудение от одного приема или лечение за один сеанс. Такие материалы нельзя размещать.
  • Жалобы. Любой пользователь может пожаловаться на контент (кликнуть на соответственном поле). Одна претензия не повлияет на политику ФБ. Несколько жалоб могут заинтересовать администрацию социальной сети.
  • Шокирующая тематика. Нельзя использовать в рекламной кампании жестокие сюжеты, тематику болезней.
  • Страница не соответствует заявленным материалам. Нельзя обманывать пользователей. Рекламировать книги, а люди попадают на площадку онлайн-казино.
  • Запрещено перенаправлять пользователя с одной страницы на другую.
  • Использовать контент с некоторыми скриптами: автоматическая инсталляция файлов, видео или аудио, всплывающая информация, материалы, которые не дают покинуть страницу.
  • ●       Для сбора личных данных нельзя использовать маркетинговые приемы. Ввести свой электронный адрес, чтобы записать файл. Таким образом собираются материалы для рассылки. Но это неприемлемо для Фейсбука. В объявлении должно быть четко указано, что персональные данные собираются с согласия пользователей.
  • Любая публикация должна вести на официальный сайт, а не на скан (форматы JPG, PDF).

Причиной блокировки может стать настоящий взлом или ошибка FB.

 

Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Разблокировать рекламный аккаунт Facebook будет проще, если известна причина бана. Существует четыре способа обращения в техподдержку:

  • Автоматическая блокировка через подозрительную активность. Система «сделала вывод», что действия пользователя неестественны. Поменялся метод оплаты, зашли в кабинет из другого города или это была первая реклама. Заполняется стандартная форма с вопросами. Подтверждается, что учетная запись принадлежит конкретному человеку. Также идентифицируется аккаунт рекламодателя, и добавляются новые способы оплаты.
  • При нарушении правил ФБ или блокировка произошла из-за жалоб пользователей. Необходимо выбрать вариант соответствующего обращения. В специальном поле вписывается информация, которая поможет администрации расследовать вопрос.
  • Опротестовать отклоненные объявления. Иногда человек хочет обжаловать решение о бане объявлений или целого аккаунта. Пользователь желает получить информацию, что вызвало такую реакцию?  Заполненная форма поможет разобраться администрации, почему система отклонила рекламу.

Кроме того, посредством чата можно связаться с технической поддержкой по разным вопросам.

Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

При заполнении формы необходимо заполнять все поля. Также дополнительно подавать документы (если такое требование поступило). В стандартных формах будут доступны строки для описания сложившейся ситуации. Такие поля заполняются подробно. Если блокировка произошла из-за входа с IP адреса другой страны, про это нужно написать.

Разберем ситуацию, когда рекламодателю неизвестна причина бана. Как правильно заполнить форму:

  • Выбирается, чья учетная запись заблокирована. На вопрос — это ваш аккаунт? Отвечаем — да.
  • Идентифицируем учетку. Указывается название или номер.
  • Информируем про форму оплаты ранее.
  • Если это карта, заполняется личная информация о владельце. Здесь указывается почта владельца и причины оплаты банковской картой.
  • Также нужно описать свой рекламный проект. Указать, сколько финансов вложили в кампанию.
  • Далее идут материалы о методах оплаты. Местонахождение, страна. Необходимо указать, что текущее местоположение не отличается от страны оплаты. Подать информацию, если оплата проходила с территории других государств.
  • Дополнительно необходимо подавать фотографию с паспорта (цветная).

После отсылки запроса на email приходит отчет об отправке. Ответ придет также на почту.

 

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?

Время восстановления рекламного кабинета зависит от причины блокировки. Если блокировка произошла по несущественным причинам, в течение одного-трех дней аккаунт разблокируют. При нарушениях правил FB нужно больше времени, чтобы преодолеть ограничения. Администрация может решить вообще не разблокировать аккаунт.

Лучше подавать запрос не перед выходными. Обрабатывается форма от 1 до 3 дней. Считается только рабочее время. Выходные не учитываются в этот период.

4 важных нюанса при общении с тех поддержкой

Чтобы добиться успеха, нужно учесть важные детали при общении с технической поддержкой. Придерживайтесь следующих правил:

  • Запросы должны быть на английском. Что будет, если отправить текст на русском? Ответ может прийти через 7 дней или месяц. Фейсбук может проигнорировать письмо. Сообщение на английском языке поможет быстрее решить вопрос.
  • Если не пришел ответ в течении трех дней, нужно написать новое письмо.
  • Нельзя использовать ненормативную лексику. Ругательные слова заведут ваше дело в тупик. Рекламодатели часто пытаются рассказывать сотрудникам социальной сети о своих огромных затратах. Так они фиксируют свой статус богатого человека. ФБ безразлично, сколько у вас финансов. Это для них просто статистика.
  • Даже если пришел ответ о бессрочной блокировке — не сдавайтесь! Пишите снова. Администраторы сервера обычные люди. Если один сотрудник забанил учетку, другой может открыть доступ.

Можно ли разблокировать рекламный аккаунт Фейсбук? Это возможно, если прислушиваться к рекомендациям данной статьи. Компания блокирует учетную запись не бесцельно. Основная задача таких действий — безопасность пользователей. Но сервису также важен позитивный опыт абонентов на площадке. Поэтому, если причина блокировки незначительная, проблема решается быстро.

Часто задаваемые вопросы

1. Какой вариант общения с технической службой лучше выбрать, если не знаешь причины блокировки?

Форма называется — «Справка по отключенным рекламным аккаунтам». Способ, когда блокируют из-за подозрительной активности.

2. Как заполнить поле, где необходимо описывать ситуацию?

Данное поле должно быть заполнено наиболее подробно. Сотрудник зашел в аккаунт, пребывая в отпуске в другой стране — так и нужно писать.

3. Как же я отправлю запрос на английском?

Я абсолютно не знаю языка! Можно использовать онлайн-переводчик. Эксперты поймут такое изложение.

4. Если я буду пополнять баланс картой близких родственников, будет ли заблокирована учетная запись?

Да. Даже если не совпадает один знак на банковской карте, система может заблокировать аккаунт.

5. Что значит не соблюдать этические нормы в рекламных объявлениях?

Спросить у людей, какой они национальности, вероисповедания. Задать вопрос личного характера — почему в 35 вы еще не замужем? Такие темы нужно избегать.


TraffNews

Traffnews фокусирует внимание на самом сочном и полезном контенте. Мы предлагаем интересные публикации о трафике, арбитраже и заработке в интернете. Статьи, инструкции, гайды, статистика, мнения, кейсы - все это вы найдете в нашей ленте. Мы, словно LEGO, публикуем разные блоки контента, которые формируют один крупный поток качественной информации для арбитражников и маркетологов. Только авторские материалы. Только честные и объективные оценки. Только рабочие кейсы и инструменты. Все это бесплатно, доступно и просто.

Один Комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Спасибо за ваш отзыв!
  1. По моему опыту, все зависит от нарушения. Чем дольше существует аккаунт, чем больше он похож на нормальный, тем проще его будет потом разблокировать. Да и блокируют такие акки очень редко.

    А вот если вы с однодневки начали что-то делать, там практически без шансов. Ну и многие не то что любят даже ездить куда-то в другие страны, а просто меняют айпи через разные сервисы, только вот не все из сервисов нормально работают, и ваш реальный айпи будет виден. Чаще именно банят, когда все с одного айпи. А вот сколько на отдыхе был, не банили.

    Ну и сам разбан — это лотерея. Если приводить статистику, то скажу, что 70% аккаунтов разбанить можно, но надо грамотно все написать в поддержку. Не советую хамить, только вежливость способствует быстрому разрешению проблем, ну и на русском писать бесполезно вообще.

ajax-loader