Всем доброго профита! В этой статье мы вам расскажем об одной из самых секретных тем мира арбитража трафика, информацию о которой найти крайне тяжело в интернете. Именно этот вид арбитража является топовым в финансовой нише.
Чтобы получить эту информацию, CPA-salon связался с руководящим персоналом одного из самых результативных колл-центров в России — Contact-Center №1. Его руководитель входит в ТОП 10 партнёрских сетей Leads и Unicom24 по количеству привлекаемого трафика.
Колл-центры приводят наиболее качественный трафик, который конвертится с апрувом выше, чем на любом другом источнике. И что самое главное — это чуть ли ни единственный вид арбитража, на котором очень трудно выйти в минус, а начать может любой человек, даже не имея крупной суммы на руках.
Причины эффективности такой модели
На самом деле их реально много, а большинство арбитражников даже не знают об этом и вообще не рассматривают такой тип заработка.
- Несмотря на существование таргетированной и контекстной рекламы, самым эффективным способом продажи любой вещи по сей день остаётся личный контакт обученного продавца (оператора) с клиентом. Оператор может проявлять настойчивость, отрабатывать возражения, иногда действовать по ситуации или даже предлагать клиенту что-то другое, если основной продукт не подходит. Ни одна рекламная система так не умеет. Разумеется, оператор должен иметь соответствующие скрипты продаж.
- Сама модель взаимодействия с оператором в арбитражных колл-центрах выстраивается таким образом, чтобы минимизировать риск выхода в минус. Никакой постоянной ставки операторам не предлагают, расчёт идёт исключительно из результата. Пример: оператор оформил клиенту карту Альфа-банка “100 дней без процентов”. Партнёрская программа платит за неё 3200 рублей. В случае подтверждения заявки часть этих денег (примерно треть) пойдёт оператору и часть — работодателю (арбитражнику). Если заявка не подтвердится, то никто ничего не получит. Лучшие операторы могут зарабатывать большие деньги.
- Реально выйти в минус могут только крупные колл-центры, у которых есть ощутимые затраты на аренду помещения, оборудование, телефонию и зарплату административному персоналу, вроде рекрутеров и системных администраторов. Но даже всё перечисленное отнимает не более трети от дохода при результативной работе операторов. А крупные колл-центры всегда результативны, иначе бы они не стали крупными.
- Многие колл-центры работают на полностью удалённой основе, вообще не арендуя офис. Операторы используют свои личные компьютеры с подключенной телефонией или даже мобильные телефоны с особыми тарифами, но последнее практикуется только у колл-центров-новичков. Удалённые колл-центры не требуют затрат на содержание офиса, только на обслуживающий персонал.
Как устроена работа
Предположим, что у вас 5 операторов, которые продают карту Альфа Банка “100 дней без процентов”.
- Для начала каждому оператору потребуется партнерская ссылка, переходя по которой они будут попадать на страницу официального сайта Альфа Банка, где нужно заполнить форму. Руководитель должен создать эти ссылки в партнёрской программе. Тут всё элементарно.
- Оператор звонит по заранее подготовленной базе потенциальным клиентам, которых закрывает на приобретение продукта по скрипту.
- Если клиент согласен, то оператор вносит данные клиента в форму под диктовку. Прежде, чем вносить эти данные, клиент ОБЯЗАТЕЛЬНО должен дать своё согласие на обработку персональных данных. В противном случае будет нарушен закон о персональных данных. Также в начале разговора оператор должен поинтересоваться у клиента, готов ли он выслушать рекламное сообщение — этого требует закон о рекламе.
- Заявка отправляется в партнёрку, а оператор переходит к следующему клиенту.
Если у вас 5 операторов, каждый из которых делает по 10 лидов в день, то с учетом выходных выходит 1100 заявок в месяц. При стоимости одной заявки 3200 руб. и среднем аппруве кредитной карты в 7% выходит, что за месяц арбитражник зарабатывает 3200*1100*0,07 = 246 тысяч рублей. Примерно 60% этой суммы уйдет на зарплаты операторам, телефонию и прочие расходы, но в общем и целом арбитражник положит себе в карман где-то 100 тысяч руб. И это результат всего лишь 5ти операторов, к тому же рассчитано на примере КЦ с низкой результативностью.
Реально сильные колл-центры, которые в этом деле давно, имеют совсем другие показатели. Их операторы делают от 15 заявок в день, операторов может быть больше сотни, а партнёрки предоставляют им повышенные тарифы, потому что такие колл-центры всегда находятся в топах финансовых партнёрок. Их берегут, чтобы они не ушли к конкурентам. Месячные обороты арбитражных КЦ составляют десятки миллионов рублей.
Как видите, схема заработка очень даже проста, но есть и некоторые проблемы, которые надо преодолеть.
Подводные камни
- Не каждый скрипт эффективен. Чтобы получить реально работающие скрипты продаж, надо некоторое время тестировать разнообразные варианты. Но нужно ли вообще арбитражникам говорить такое? Ведь они лучше всех знают, что без тестов профит бывает редко.
- Крайне важно соблюдать юридическую сторону работы. Скрипты операторов должны быть прописаны так, чтобы законы о рекламе и персональных данных не нарушались ни на каком этапе. Разговоры обязательно надо записывать, чтобы в случае каких-то проблем было доказательство, что обработка клиента осуществлялась в рамках закона. Клиенты могут подать жалобу в антимонопольную службу (но это редкость), необходимо защититься.
- Далеко не все банки готовы работать с брокерским трафиком, а те, которые готовы, не дают это право любому желающему. Чтобы получить официальное разрешение, нужно разговаривать с менеджером партнёрки, который будет решать вопрос с банком. Банки, в свою очередь, имеют полное право потребовать ваши скрипты, чтобы убедиться, что вы не нанесёте им репутационного вреда.
- Операторы — это постоянный поток. Одни уходят, другие приходят. Чтобы их количество не уменьшалось, а хотя бы оставалось неизменным, уже нужен рекрутер. На первых порах рекрутёром может быть сам учредитель бизнеса, но если операторов станет хотя бы 20 человек, вам неизбежно потребуется отдел рекрутинга.
- Для организации реально эффективной работы надо сократить количество гудков и недозвонов. Чем дольше оператор висит на линии без разговоров, тем меньше заявок он делает за рабочий день. Специализированные сервисы умного дозвона увеличивают результативность оператора на 70%
- Чтобы звонить нужна база номеров, которую сперва надо найти. Её можно купить или спарсить самостоятельно, воспользовавшись сервисом для парсинга.
Что требуется для старта
Прежде всего желание. Хоть такой вид арбитража и кажется простым, но это только на первый взгляд. Чем крупнее у вас колл-центр, тем больше проблем придётся решать и тем больше потребуется административного персонала.
Давайте посмотрим, что нужно для работы маленького удалённого колл-центра из 10ти человек.
- Рекрутёр. Этот человек будет сидеть на сайтах вроде хедхантера, размещать вакансии и обрабатывать людей. Его цель — привести операторов. Если вы стеснены в средствах, то можете на первых порах взять эту роль на себя.
- Операторы с личными компьютерами или ноутбуками. Они будут осуществлять взаимодействие с клиентами. Чтобы компьютер потянул сервис телефонии, он должен быть хотя бы немного производителен (минимум — 2 ядра процессор и 2 гигабайта оперативной памяти). Для работы операторам нужна гарнитура, подойдёт любая.
- Сервис автоматизированной телефонии. Звонить, конечно, можно и с мобильных телефонов, но так вы много не заработаете. Лучше сразу найти дешевую телефонию. IP-телефония дорогая — 1,3 рубля в минуту (без НДС) в среднем по России. Выгоднее использовать мобильную телефонию, лучший сервис для этого — Fin-CRM, который предлагает её всего по 65 коп/мин. Дешевле мы не видели.
- Сервис умного обзвона. Он соединяет операторов только с клиентами, которые уже взяли трубку, не вынуждая слушать гудки или автоответчики. С таким сервисом 10 операторов будут работать, как 20, а то и лучше. Та же Fin-CRM предоставляет умный обзвон в комплекте с мобильной телефонией.
- Базы номеров, которые вы загрузите в сервис телефонии, чтобы распределить звонки на операторов. Её можно купить или спарсить, воспользовавшись онлайн-сервисами.
- Партнёрские ссылки и скрипты продаж для операторов. Также каждый оператор должен пройти хотя бы минимальное обучение, где его введут в курс дела — что можно говорить, что нельзя, сколько он будет получать, из чего складывается заработок и т.д. Процесс можно полностью автоматизировать, например, записав соответствующие обучающие видеоролики.
В принципе всё. Этого достаточно, чтобы запустить колл-центр из 10 человек.
Некоторые факты об арбитражных колл-центрах
- Колл-центр из 60ти человек при правильной организации работы приносит порядка 1000 лидов в день.
- Около 80% целевого трафика на кредитные карты генерируют колл-центры — как арбитражные, так и КЦ самих банков.
- Чтобы платить за телефонию намного меньше, крупные колл-центры создают свою собственную, но это сложно и требует особых специалистов, которых крайне трудно найти. На создание такой телефонии уйдёт много времени и денег.
- Не каждый человек способен работать оператором — кому-то это дано, а кому-то — нет. Люди, которые не подходят для такой работы, отваливаются в первые дни обучения. Нет смысла пытаться их вернуть — хороших операторов из них всё равно не сделать. Некоторые операторы делают в 2-3 раза больше заявок, чем остальные.
- Рекрутинг — самая сложная часть процесса. Операторы должны приходить и уходить как минимум с одинаковой скоростью, чтобы колл-центр не опустел. Арбитражник может влиять на это только размером зарплат, например, отдавать оператору не 30% от стоимости заявки, а 40 или 50. Остальное зависит только от рекрутеров.
- Офисные колл-центры работают в полтора-два раза эффективнее, чем удалённые, но требуют много дополнительных затрат на содержание и усложняют рекрутинг рамками одного города.
