Если рекламная учетка в Facebook Ads попала под блокировку, вывести ее из бана будет непросто, однако разблокировка является обязательным этапом залива РК, обойти который невозможно. Поэтому сегодня поговорим о том, как действовать, если блокировки избежать не удалось, и какими они, эти блокировки, вообще бывают.
Виды блокировок рекламных аккаунтов в «Фейсбук»
Штрафные санкции этой площадкой применяются по нарастающей. Чем больше нарушений, тем хуже «карма» аккаунта, и тем сложнее будет его разблокировать.
Меры, снижающие вероятность блокировки
Все заблокированные учетные записи для рекламы необходимо покинуть, ведь их плохая «карма» заразна, если можно так выразиться.
Из аккаунта необходимо исключить подозрительных подписчиков, в особенности – тех, у кого есть собственные блокировки. Чтобы узнать, попадал ли подписчик в бан, необходимо изучить сведения о нем в разделе «people».
Рекламные аккаунты, изжившие себя и больше не нужные, следует удалить. Не важно, с какой целью и когда они создавались, не пользуетесь – удалите. Чем больше потенциальных источников для блокировки, тем больше будет проблем.
При смене места и тем более – страны проживания необходимо впервые зайти на Facebook со своей страницы. Зайдете с рекламного аккаунта – проблем не оберетесь, ведь такие действия рассматриваются ФБ как подозрительные, он не только забанит сайт, но и вообще учетку деактивирует. Чтобы решить проблему, придется подтверждать личность, а это долго и муторно. Если подтверждение личности осуществляется слишком часто, «карма» аккаунта ухудшится до такой степени, что «почистить» ее станет невозможно.
Для «успокоения» площадки опытные арбитражники в случае переезда рекомендуют запостить в учетку фотографию, на которой владелец сидит, к примеру, в какой-то кафешке. Лучше указать геолокацию этого кафе. Так Facebook поймет, что человек действительно сменил место проживания, и блокировки удастся избежать.
А что, если учетную запись уже заблокировали?
В первую очередь, следует выяснить, что именно пострадало в результате блокировки – бизнес-менеджер или аккаунт. Нужно нажать на «Качество аккаунта» и внимательно изучить все, что там указано. Понять, что стало причиной бана, легко. На первом скрине указано, как попасть в требуемый раздел, на втором выделена блокировка учетной записи, а на третьем показано, как выглядит блокировка бизнес-менеджера.
Что делать при блокировке бизнес-менеджера
Бан бизнес-менеджера накладывается на самых злостных нарушителей, и снять его достаточно сложно, ведь за серьезное преступление и наказание полагается соответствующее. Чтобы обойти блокировку, нужно:
- Написать апелляцию и постараться, чтобы она звучала как можно более убедительно.
- Начать все сначала, используя не свою учетку, а аккаунт добровольца с чужим доменом и банковской картой. Второй вариант – использовать второй компьютер, ведь «Фейсбук» помнит именно «железо».
- Нужно зарегистрировать новый аккаунт, добавить туда фото, внимательно следя за тем, чтобы ни в коем случае в него не попали фотографии из прежней учетки.
- Важно вести себя предельно осторожно, даже плату за продвижение вносить дозировано, максимум – 1 тыс. руб. в сутки. Делать нужно то же, что делают обычные пользователи, ведь площадка внимательно следит за новорегами, она должна убедиться в том, что намерения у владельца аккаунта благие.
Алгоритм действий при блокировке рекламного аккаунта
При блокировке рекламной учетной записи в ней появится всплывающее окно с надписью «Ad account disabled». Ниже будет всего одна кнопка — «See details». После клика по этой кнопке откроется окно, в котором надо попросить о проверке аккаунта — «Request review».
Если в конкретный момент времени опция будет нерабочей, значит, администратора нет на месте, и писать нужно в саппорт.
Ваш уровень английского оставляет желать лучшего? Не беда, у Facebook есть и русскоязычные менеджеры, однако им также следует указать рекламный аккаунт и подтвердить, что именно вы являетесь администратором этого аккаунта. Найдите в списке предложенных вариантов обращения «I’m not sure which policy was violated», оно свидетельствует о том, что владелец не уверен в совершенном проступке. Даже если причина блокировки вам хорошо известна, сделайте вид, что не понимаете, в чем дело, а допущенное нарушение было случайностью.
Если ответа не поступило, подождите, спамить саппорт апелляциями не надо. ФБ оставляет за собой право отвечать на протяжении определенного промежутка времени. Обычно ответ приходит на e-Mail в течение пары дней. Время ожидания лучше потратить на размышления о будущем заблокированной учетной записи после разблокировки.
Если кнопка подачи апелляции неактивна, можно написать в обычный саппорт, отправив ему текст типа: «Здравствуйте! Я случайно нарушил правила, и аккаунт постигла блокировка. Теперь изучил правила подробнее, все исправил. Больше такое недоразумение не повторится. Пожалуйста, напишите, что сделать для разблокировки моего аккаунта для рекламы?».
Попытки вернуть учетку должны сопровождаться такими действиями:
- Регистрация еще парочки рекламных учетных записей (максимально допустимое количество – 5 шт.).
- Регистрация дополнительного бизнес-менеджера.
- Создание дисклеймеров даже при работе исключительно с «белой» тематикой. У ФБ какой-то пунктик в плане перестраховки, поэтому даже если рекламируются, например, языковые курсы, обязательно надо вывесить предупреждение о том, что владелец аккаунта не берет на себя никаких обязательств, если оплаченный курс не принесет покупателю ожидаемого результата.
Меры предосторожности при работе на Facebook
- Площадка была создана в Соединенных Штатах, поэтому она соблюдает законодательство этой страны. Если вход в аккаунт осуществляется с так называемых «конфликтных территорий», необходимо узнать позицию США относительно этих территорий. ГЕО-локатор должен соответствовать указанной позиции.
- Если в РК допущена ошибка, «Фейсбук» выделит ее красным и потребует исправить. Не стоит игнорировать такое его требование.
- Терпение, терпение и еще раз терпение. Правила площадки гласят о том, что после блокировки учетной записи на протяжении минимум 30 дней необходимо вести себя безупречно. В противном случае продвижение рекламы станет невозможным.
- Использовать покупные аккаунты можно лишь в том случае, если арбитражник умеет пользоваться мерами предосторожности. Подчеркнем, что «Фейсбук» запоминает «железо», поэтому блокировок купленных аккаунтов реально будет избежать, лишь используя «чистые» ПК, банковские карты и домены.
- Добавить в РК дополнительного администратора – это повысит уровень доверия площадки.
- Заведомо ложная реклама на ФБ тщательно отслеживается, поэтому писать на креативе что-то типа «Покажем, как похудеть всего за неделю», не стоит. Вместо точной даты лучше указать «Быстрее, чем у конкурентов», «В самые короткие сроки» и пр.
- Тщательный подбор картинок на креативах. ФБ не любит изображений со слишком большим количеством кожи (их он может принять за обнаженку), фото, где в человека что-либо проникает (даже если это что-либо – шприц с лекарственным препаратом), картинки в стиле «До» и «После». Недопустимо использование таких характеристик, как «Молодой», «Здоровый», «Стройный» и пр.
- Площадка нетерпима к вопросам, поэтому их следует избегать, в противном случае возникнут подозрения в кликбейте.
- Не стоит обращаться к пользователям напрямую, это могут счесть за оскорбление. К тому же агрессивный маркетинг – явление крайне неоднозначное.
- О ссылках, картинках-хоррорах и уже упомянутой выше обнаженке и говорить не будем, за них блокировка гарантирована.
Вместо заключения
Наиболее эффективный метод борьбы с блокировкой рекламной учетки на Facebook – ее предотвращение. Если считаете, что политика площадки слишком уж жесткая, нужно изначально изучить клоакинг и пользоваться им. Также следует позаботиться о наличии «запасного» ПК, нескольких «чистых» доменов и банковских карт.
