Обзор и настройка автоответов в Instagram


2

Взаимодействовать с клиентами нужно своевременно. Быстрый ответ на вопрос часто позволяет сохранить интерес человека к бренду или предложению. Немногим ранее Facebook запустил функцию автоответчика для Instagram. Ниже мы описали более детальный разбор этой функции и как вы можете использовать ее для взаимодействия с клиентами. 

Автоответ VS Рассылка

Наверняка вы уже знаете о наличии рассылки в Instagram. Это полезный инструмент, с помощью которого можно охватить большую аудиторию, а не одного конкретного человека и сообщить о каких-то важных новостях или событиях. В частности, такие сообщения могут содержать активные ссылки, текст и фото. 

К сожалению, удобный инструмент начали использовать не по назначению — для спама. Поскольку подобные сообщения запрещены правилами, для подобных аккаунтов начали запрещать отправку рассылок или вовсе блокировать профили. 

Давайте взглянем на ключевые отличия рассылки и функции автоответа. 

Welcome-рассылка должна использоваться для приветствия новых пользователей и налаживания взаимосвязи при первом контакте. Это функция, которая помогает бизнес-аккаунтам впечатлить потенциальных клиентов и привлечь их внимание. Тем не менее, подобные рассылки не разрешены в Instagram. 

Автоответчик — это инструмент, который срабатывает только в момент, когда другой пользователь присылает вам сообщение. Она не может использоваться для рассылки и служит лишь для того, чтобы в неактивное время (когда вы или ответственный менеджер не в сети) дать какой-либо ответ пользователю, сообщить ему часы работы менеджеров или отправить подходящую информацию. В отличие от предыдущего метода — этот официальный и не повлечет за собой какие-либо ограничения. 

Как можно применить автоответчик

В первую очередь важно понимать, что автоответчик — это не чат бот, который сможет распознавать сообщения и предлагать корректные варианты ответа. Это функция с одинаковым ответом на любое сообщение пользователя. Поэтому рекомендуется изначально сообщить, что вас на данный момент нет на месте и добавить информацию, которая может помочь человеку: график работы менеджеров, ссылка на страницу с частыми вопросами и ответами и прочее. 

Как настроить автоответчик в Instagram

Убедитесь, что ваш профиль связан с Facebook профилем. В противном случае инструмент работать не будет. В Facebook перейдите в сообщения, в категорию “Входящие”. 

В левом меню у вас будет доступен инструмент “Автоматические ответы”. 

Активируйте функцию “Моментальный ответ”. В качестве альтернативы можно настроить вариант ответов тогда, когда ваш статус “нет на месте”. 

Следующий шаг — вам необходимо настроить шаблон сообщения. Укажите тот контент, который должен отображаться пользователю автоматически. В правой колонке вы увидите наглядную демонстрацию вашего сообщения в Instagram. 

Моментальный ответ будет срабатывать всегда. Если вы хотите настроить функцию “нет на месте” — у вас появится возможность выбрать сроки (периоды, в которые инструмент будет работать). Настройка достаточно удобная и детальная. 

Чтобы сообщение выглядело более естественным, существует возможность “персонализации” автоответа. В таком случае в сообщении будет указываться имя пользователя. 

Рекомендации для написания сообщения автоответа

  1. Этот текст будет отправляться многократно. Убедитесь, что в нем нет ошибок и вся информация достоверна.
  2. Используйте смайлы (в разумных пределах), чтобы приукрасить сообщение и сделать его более “живым”. 
  3. Своевременно обновляйте текст автоответов. 
  4. Пишите так, чтобы информация, которую вы пытаетесь донести, была простой и понятной. 
  5. Большие тексты вряд ли будут прочитаны полностью. Ваше сообщение должно быть лаконичным, корректным и конкретным. 
  6. Обязательно разделяйте текст на абзацы для визуального разделения информации. 
  7. Постарайтесь не писать от лица компании или условного менеджера. Представьтесь и опишите ситуацию от своего лица, чтобы сообщение не выглядело уж совсем “шаблонным”. 

Самое важное — постарайтесь решить проблему пользователя максимально быстро. Не откладывайте вопросы в ящик. Это поможет вашему бренду формировать благоприятное отношение среди аудитории. 

Источник


Pin It on Pinterest

Log In

Or with username:

Forgot password?

Forgot password?

Enter your account data and we will send you a link to reset your password.

Your password reset link appears to be invalid or expired.

Log in

Privacy Policy

Add to Collection

No Collections

Here you'll find all collections you've created before.