Что будет, если превратить работу менеджера в соревнование с реальными кейсами? В Alfaleads Group рискнули — и попали в точку. О том, как рождался проект и почему он точно получит продолжение, рассказала его куратор — PR-менеджер Alfaleads Group Александра Комлева.
В сентябре холдинг Alfaleads Group запустил первый в арбитражной индустрии турнир для affiliate-менеджеров: 48 часов, 20 вопросов и десятки реальных кейсов, проверяющих не только знания, но и характер.
Расскажи, как тебе пришла идея турнира?
Идея турнира родилась из наших ценностей — мы всегда ориентировались на качество сервиса и высокий профессионализм. Я хотела не просто продвинуть бренд, а показать, что за ним стоит сильная команда и культура, основанная на компетенции и вовлеченности.
При этом мне было интересно создать активность не для арбитражников, как это обычно бывает, а для менеджеров, для людей, которые ежедневно строят бизнес внутри индустрии. Я хотела придумать формат, в котором участники могли бы проявить себя, посоревноваться и при этом почувствовать гордость за участие.
Моей задачей было не собрать охваты по принципу «подписка — репост — айфон», а создать событие, где результат действительно имеет значение. Чтобы, заняв первое место, человек мог с гордостью сказать: «Да, я выиграл турнир Alfaleads Group!». Хочу, чтобы это стало постоянной традицией и профессиональной ареной, где можно помериться силами, опытом, амбициями и доказать свой уровень.
Кроме того, для нас, как для холдинга, который сравнительно недавно появился в публичном поле, этот турнир стал возможностью заявить о себе, показать, кто мы такие и привлечь внимание к Alfaleads Group как к работодателю и объединяющей силе внутри индустрии.
Комьюнити разделило твое стремление?
Да, формат турнира зашел отлично! Я рада, что удалось вызвать отклик у людей, а еще получить ценные инсайты о том, как менеджеры работают с кейсами на практике. Эту историю хочется развивать, поэтому я уже думаю над концепцией следующего ивента.
Вы впервые в рынке использовали формат кейсов в турнире. Почему именно его?
Кейсы — это всегда про практику. Такие задачи требуют не просто знаний, а умение применить их в конкретной ситуации. Хотелось, чтобы участники почувствовали себя в условиях реальной работы, а жюри смогло оценить глубину их подхода, профессионализм и способность быстро принимать решения.
«В кейсах всегда видно, как человек мыслит под давлением. Кто-то теряется, а кто-то наоборот раскрывается — и это бесценно для понимания уровня менеджера. Именно такие моменты показывают, кто
Юлия Герлейн, CEO Alfaleads Network
способен расти дальше».
Сколько заявок вы получили и сколько участников дошло до финала?
Так как это был первый опыт, мы не знали, сколько людей захотят участвовать, поэтому намеренно ограничили количество мест: не меньше 10 и не больше 20 человек. Ограничения были необходимы еще и потому, что жюри нужно было детально проанализировать ответы, а при слишком большом потоке сделать это сложно.
В итоге поступила 41 заявка, из которых мы пригласили к участию первых 20 откликнувшихся. Из них до финала дошли 12 человек.
Среди них были представители крупных компаний или это в основном новички?
По-разному: были и новички, и представители крупных компаний — рекламодателей и партнерских сетей. Из-за NDA я не могу назвать конкретные бренды, но зато могу сказать, кто был в судейской бригаде кроме нас. Это представители N1 Partners, Royal Partners и Gipsy.
Расскажи немного про то, как формировались задания и кто занимался их подготовкой?
Их мы генерировали вместе с несколькими нашими юнитами: Alfaleads Network, Customer Care Team и отдел контроля качества, который отвечает за обучение и повышение профессионализма менеджеров. Многие задания мы позаимствовали из внутренней «Академии арбитража» — платформы, на которой мы обучаем своих менеджеров.
«Кейсы отражали реальные рабочие ситуации, а формат оказался отличной тренировкой и для хард-, и для софт-скиллов. Особенно впечатлили комплексные 360°-ответы, где менеджеры анализировали все: от аналитики до отношений с партнерами».
Алекса Бонд, Head of Affiliates в N1 Partners
Были ли вопросы, в которых менеджеры ошибались чаще всего, и в которых наоборот отвечали верно в большинстве случаев? Приведешь примеры?
Почему-то большинство участников сыпалось на вопросе о повышении ставки: «Партнер требует повышение ставки, показатели средние. Как бы ты ответил?».
А самыми легкими оказались те, где нужно было что-либо посчитать, ROI, например. Из открытых еще могу выделить вопрос: «У партнера в трекере в 5 раз больше кликов, чем у вас в CRM. Опиши свои действия». На него тоже все правильно отвечали.
Михаил,
affiliate-менеджер, победитель турнира:
“Для меня самым сложным был вопрос про ситуацию, когда ты подружился с менеджером, у вас отличная перспектива, а потом он уходит. С новым менеджером не удается наладить контакт, показатели падают, все катится вниз, и при этом никаких объяснений нет.
Я сам сталкивался с таким, и каждый раз это вызывает сильную боль. Всегда хочется верить, что человек на том конце просто перегружен, что у него завал, куча чатов, и нужно лишь немного подождать — и все наладится. Ты пингуешь, задаешь вопросы, зовешь на встречи, и очень хочется верить, что все восстановится.
Но в какой-то момент приходит осознание: нет, так дальше нельзя. Отношения — это одно, а работа и деньги — это работа и деньги. Значит, нужно искать другие способы, чтобы не терять партнера в целом, а не цепляться за одного человека”.
А как вы обеспечили беспристрастную оценку ответов на открытые вопросы? Ведь каждый судья субъективен. Что для одного «не окей» для другого может быть «хорошо» и наоборот.
Судьи действительно оценивали ответы, опираясь на свой опыт и профессиональные стандарты, в этом я тоже вижу ценность. Но при этом они видели анонимные работы участников. Все оценки переводились в балловую систему, что позволило сохранить объективность и учесть разные взгляды на решение кейсов.
Последний вопрос: в начале нашей беседы ты сказала, что думаешь над концепцией следующего ивента. Уже есть мысли, что это будет?
Несколько идей есть, часть из них мне подсказали сами участники. Им хочется больше интерактива, еще больше «движухи». Как это сделать, я уже знаю. Остальное — пусть пока останется сюрпризом.
На этом все. Рекомендуем прочитать недавние интервью у нас на сайте:
- От офис-менеджера до C-level — что на самом деле помогает расти? Дарья, CMO Private inc.
- iGaming 2025: тренды, удержание игроков, работа в команде — интервью с Владимиром Акимовым
- Кто такой СОО: интервью с Майей, match
