Кто такой СОО: интервью с Майей, match

Содержание показать

Привет! Это наша постоянная рубрика «Кто такой», в рамках которой мы общаемся с представителями разных профессий в сфере арбитража трафика. Цель нашей беседы/анкеты — узнать во всех деталях, какие задачи решают сотрудники на конкретной должности в сфере affiliate marketing, какие скилы им для этого необходимы и как выглядят их рабочие будни.

Майя, СОО match

Расскажи коротко о себе в 3-5 нетривиальных, малоизвестных для аудитории фактах

Ответ: Я родилась в Сибири и с подросткового возраста много работала. Из интересного — около семи лет была пирсинг-мастером. Путь до COO неочевидный, но работа с людьми в разных ситуациях многому научила.

Я люблю активные виды спорта, легко соглашаюсь на вызовы и новые приключения. Возможно, именно это качество помогает мне в match — ведь мы работаем в iGaming и high-risk индустриях, где каждый проект уникален и требует гибкого подхода.

Занималась разными видами спорта: синхронное плавание, кроссфит, бокс. Каждый вид дал что-то важное для операционки: синхронка — командность, кроссфит — выносливость, бокс — реакцию на «удары судьбы».

Кто такой СОО и как им стать

1. Как бы ты объяснила маленькому ребенку, кто такой СОО компании?

Ответ: COO следит за тем, чтобы компания работала как часы. Представьте конструктор LEGO: если детали собрать неправильно, домик развалится. В match я тот, кто проверяет, что детали на месте, все договорились, и процесс идет по плану.

2. Если бы тебя попросили описать свою должность при помощи мема, то какой бы ты выбрала и почему?

Ответ: ОКАК. Знаете мем с черным котом в капюшоне? Для меня это идеально подходит под операционку: все равно что-то пойдет не по плану — срочные задачи, неожиданные новые вводные в проектах. Работа с людьми всегда приносит сюрпризы, и к этому лучше относиться с таким же спокойным видом. Когда у тебя десятки параллельных проектов и более 70 человек в команде, умение держать лицо и находить решения — это не мем, а каждодневная реальность.

3. Рубрика “Семейное застолье”: пожилые родственники спрашивают, как им стать СОО? На своём примере расскажи, как за 5 понятных шагов можно прийти к этой должности

Ответ: Мои родственники не знают, кто такой СОО, и единственное, что им знакомо — это слово «найм». Они думают, что я непосредственно занимаюсь подбором персонала и так проще всем: им не нужно вникать в детали операционки и сложные понятия, а мне — объяснять, как устроены непонятные для них процессы.

Что касается того, как прийти к должности СОО — универсальной схемы нет: путь занимает годы. Важно быть системным, инициативным, учиться, набираться опыта и быть готовым брать на себя ответственность за процессы.

Задачи, обязанности, работа

4. Какие основные задачи должен решать СОО? Приведи 3-5 примеров

Ответ: СОО должен выстраивать и оптимизировать операционную деятельность компании так, чтобы клиенты получали быстрый и качественный результат.

Разрабатывать операционную стратегию и внедрять процессы для ее реализации.
Выстраивать кроссфункциональное взаимодействие между подразделениями, чтобы от заявки до оффера процесс был прозрачным.
Настраивать систему аналитики, анализировать метрики и совместно с командой разрабатывать решения по оптимизации. Например, в match мы готовим первый шорт-лист кандидатов от 2 до 7 дней, и это возможно только при четкой системе метрик и процессов.
Координировать процессы с маркетингом и разработкой, внедрять автоматизированные решения и принимать финальные решения по улучшению.

Когда все эти задачи решаются системно, как в match, агентство работает как партнер для клиентов, подбирая инструменты под каждую конкретную задачу.

5. И наоборот, какие задачи не должен решать/в какие процессы не должен лезть опытный СОО? Приведи 3-5 примеров

Ответ: Важно понимать границы полномочий. Вмешаться можно в любой процесс, если задача требует включения на верхнем уровне. Например, я не погружаюсь детально в каждое интервью — это зона ответственности TL и Head, но если процесс не работает на их уровне, то организую системную проверку качества и вношу коррективы. Главное — вовремя вернуть задачу владельцам процесса.

6. Какими hard/soft скилами должен обладать сотрудник на этой должности?

Ответ: Среди ключевых hard skills важно понимать, как устроен рекрутмент изнутри — не просто теория, а реальная практика. Наше агентство работает с high-risk индустриями, где важно быстро адаптироваться под специфику каждого проекта: уметь читать цифры и отчеты, понимать, где мы тратим деньги зря, а где инвестируем в рост. И обязательно разбираться в операционке — как процессы работают и где они могут поломаться.

В soft skills самое важное — это системное мышление. Видеть всю картину целиком, а не только свой кусочек. Это особенно критично, когда команда большая, как например в match, где у нас 70+ сотрудников, и каждый отдел должен понимать, как его работа влияет на общий результат.

Еще нужно одинаково уметь говорить с людьми любого уровня: и со стажером, и с CEO. И главное — сохранять спокойствие, когда вокруг все горит. Потому что гореть будет часто, а кто-то должен держать холодную голову.

И, конечно, лидерство — умение чувствовать момент: когда стоит вдохновить команду, а когда важно твердо сказать «нет» и аргументировать свою позицию.

7. Какие три качества, наоборот, могут помешать работе на данной позиции?

Ответ: Первое — это равнодушие. Если тебе все равно, растет бизнес или стоит на месте, то ты не СОО. Нужно болеть за компанию, как за свою собственную.

Второе — планирование времени. Когда у тебя десять процессов на контроле, а в голове хаос — все рухнет очень быстро. Я видела, как люди сгорают именно на этом.

И третье — отсутствие стратегического видения. СОО не может просто исполнять команды сверху. Ты должен понимать, куда движется компания, и предлагать, как туда добраться эффективнее.

8. Опиши свой самый загруженный рабочий день

Ответ: Это когда все подразделения одновременно сталкиваются с проблемами, и весь день переключаешься между срочными задачами — координируешь, решаешь конфликты процессов и принимаешь быстрые решения вместо запланированной стратегической работы.

9. Опиши свой самый лайтовый рабочий день

Ответ: Честно? Не люблю такие — скучно. Привыкла к многозадачности, когда сверху еще и срочные задачи сыпались.

Но лайтовый день — это когда можно без звонков, асапов и сообщений, рвущих телефон, сосредоточиться на стратегических задачах и пообсуждать интересные кейсы с руководителями. Такие дни нужны для перезагрузки, но если их много — утомляет.

10. Твой самый жуткий факап/неудача в качестве СОО? Опиши эту ситуацию

Выбрала неверную стратегию — сделала упор на лидогенерацию, не оценив пропускную способность рекрутмента. Клиенты пошли, а команда не справлялась с объемами. Пришлось срочно менять подход и сначала укреплять операционку, а потом масштабироваться.

11. И наоборот: твоё главное достижение/успех на позиции СОО? Опиши эту ситуацию

Ответ: То, что мы вообще собрали агентство match с таким уровнем ответственности к людям и процессам. И в рамках этого проекта я стала СОО. С нуля выстраивали систему из хаоса, сохранив отношение к кандидатам и клиентам не как к цифрам, а как к партнерам.

Результат говорит сам за себя: сегодня 89% наших кандидатов успешно проходят испытательный срок, а 70% клиентов возвращаются с повторными запросами. Мы доказали, что можно работать быстро и при этом не терять качество и человечность в процессе.

12. С какими сотрудниками/отделами ты взаимодействуешь чаще всего и по каким вопросам?

Ответ: Чаще всего работаю с HRD и хэдами, CBDO, маркетингом. Темы для обсуждения зависят от функций каждого отдела.

С HR — процессы найма. С CBDO — стратегия и планирование ресурсов. С маркетингом — позиционирование и работа с брендом, причем не только для клиентов, но и для привлечения кандидатов.

Пофилософствовать

13. Самый забавный, кринжовый, необычный миф/слух, который ты слышала о своей должности?

Один из мифов — что в рекрутинговом агентстве СОО не нужен, ведь «всё делают рекрутеры». На практике без операционного управления процесс рассыпается: сроки срываются, бюджеты уходят в минус, команда теряет фокус.

14. Как думаешь, ИИ сможет заменить сотрудников в целом (и конкретно тебя) на позиции СОО?

Ответ: Нет. Тут важен человеческий подход — ситуации нетривиальные, шаблонов на 100% случаев быть не может.

ИИ прекрасно берут на себя рутину: напоминания, сбор данных, типовые проверки. Но принимать сложные решения, управлять людьми в кризисе, выстраивать стратегию — это про контекст и ответственность. Здесь нужен человек.

15. Сколько времени займет рост от новичка в сфере (впервые слышит про подбор персонала, думает, что это работа в отделе кадров) до СОО компании в рекрутинговом агентстве?

Ответ: Зависит от скорости роста и степени вложенности. Это точно не история про «вырасти за два месяца». Но есть важный момент — iGaming и high-risk индустрии развиваются очень быстро, и здесь можно вырасти до COO за пару лет при правильном подходе.

Быстрее развиваются те, кто анализирует свои шаги и делает выводы из ошибок, а не просто читает теорию.

16. Если бы ты могла добавить в свою работу 1 магическую кнопку, умеющую всё, что бы эта кнопка делала?

Ответ: Я бы выбрала кнопку, которая умела бы передавать мои мысли команде именно так, как этого требует бизнес — без искажений, потерь контекста и недопонимания.

В операционке 80% проблем из-за того, что даже четко поставленную задачу люди понимают по-разному. Скажешь «нужно ускориться» — один думает, что надо работать сверхурочно, другой — что упростить процесс, третий — что нанять больше людей. А потом все удивляются, почему результат не тот.

Если бы можно было передавать точный смысл со всеми нюансами, приоритетами и контекстом — это сэкономило бы много времени на объяснения. Команда работала бы как единый организм, а не как группа людей, которые думают, что делают одно и то же.

Пишите в комментариях, понравилось ли вам интервью, обязательно читайте недавние интервью с крутыми гостями в рубрике “Кто такой”:

На этом всё!