Customer Support Specialist

Apliteni — независимая развивающаяся компания в сфере affiliate marketing, которая упрощает работу и оптимизацию рекламных кампаний на таких площадках, как Google Ads, Facebook и TikTok. Их флагманский продукт, Keitaro, является одним из лидеров среди трекеров рекламного трафика в Восточной Европе и набирает популярность по всему миру.

Apliteni ищет специалиста в команду поддержки Keitaro, который поможет отвечать на вопросы пользователей и создавать комфортную среду для достижения их целей при работе с трекером.

Обязанности:

• Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу;
• Разбирать пользовательские кейсы, устанавливать ПО на сервер, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro;
• Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии;
• Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей;
• Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.

Требования:

• Базовые знания HTML, CSS, PHP, JS;
• Опыт работы с Linux: владение командной строкой для выполнения основных операций;
• Опыт работы на 1 или 2 линии технической поддержки от 1 года;
• Уровень английского B2 и выше;
• Опыт работы в сфере CPA-маркетинга будет преимуществом.

Условия:

• Полностью удаленная работа;
• График 5/2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи;
• Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
• Оплачиваемые отпуска;
• 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги;
• 1500 евро в год на спорт и здоровье.

Откликнуться по ссылке.

В отклике укажите, что нашли вакансию на Traffnews. Больше предложений о работе — в нашем разделе Вакансии.