8 главных eCommerce трендов 2021 года

Пандемия в 2020 году дала позитивное влияние на рынок онлайн торговли. Все больше компаний и бизнеса в целом создают возможность приобретения товаров и услуг не выходя из дома, а количество новых веб-проектов стремительно растет. 

Для сравнения, в 2019 году выручка от онлайн торговли была на уровне $3,53 трлн. В 2022 году ожидается достижение уровня в $6,54 трлн. 

Однако нужно учитывать, что eCommerce — это динамическая сфера, которая постоянно меняется. Регулярно появляются новые тренды, изменяются интересы аудитории, определенные темы и направления угасают. Мы предлагаем вам ознакомиться с 8 трендами, которые будут актуальны в 2021 году. 

1. Голосовая коммерция

Голосовые помощники активно занимают долю в электронной коммерции. Люди все чаще доверяют помощникам от Google и Amazon совершать покупки. Уже к 2025 году у трех семей из четырех будут в наличии умные колонки, обладающие функциями голосовых помощников. Уже к 2022 году рынок eCommerce с использованием колонок достигнет $40 млрд и продолжит рост в последующие года. 

Качество технологий также растет. Точность работы помощников, сервисов, их удобство и прочие характеристики регулярно совершенствуются, предлагая пользователям улучшенные решения. 

Все это должно плавно подтолкнуть вас к оптимизации своего магазина под голосовых помощников:

• Убедитесь, что ваш контент оптимизирован и может быть найден при помощи подходящих поисковых фраз.
• Разместите голосовую навигацию на своем ресурсе. При наличии мобильного приложения не забудьте добавить эту функцию для упрощения поиска товаров и совершения покупки.
• Убедитесь в том, что весь процесс от попадания пользователя на сайт до завершения покупки можно выполнить с помощью голосового помощника. 

2. Многканальные продажи

Многоканальная торговля — это возможность приобрести определенный товар с помощью разных устройств и через разные каналы продаж. В опросе от Harvard Business Review отмечалось, что 73% опрошенных участников используют разные каналы для совершения покупок. С ростом количества разных приложений этот показатель должен лишь увеличиваться со временем. 

Настоятельно рекомендуется использовать инструменты, такие как Finteza для постоянного мониторинга поведения клиентов, понимания лояльности, спроса и прочих показателей. Также мы рекомендуем обратить внимание на следующие пункты:

• Мобильный трафик огромен и не стоит пренебрегать клиентами, которые хотят совершить заказ с телефона. Оптимизируйте свой ресурс под мобильные устройства, а при наличии бюджета разработайте мобильное приложение. 
• Персонализация играет важную роль. Постарайтесь максимально персонализировать весь процесс покупки товара на вашей платформе. 
• Предлагайте вариативность в способах оплаты, сервисах оплаты, доставке товара. 

3. Искусственный интеллект

Ожидается, что к 2022 году расходы на разработку ИИ решений для онлайн-торговли составят $7,3 млрд. К этому же периоду свыше 120 тыс магазинов будут использовать различные технологии дополнительной реальности, благодаря которым клиенты получат повышенный комфорт при выборе товаров. 

Искусственный интеллект будет частично заменять консультантов, начнет предлагать подходящую продукцию, учитывать уже совершенные покупки и предлагать товары, в которых вероятнее всего будет заинтересован посетитель. Технологии дополнительной реальности будут имитировать возможность примерить товары. 

4. Разные способы оплаты

Количество способов оплаты будет расти и продавцам необходимо своевременно добавлять все востребованные методы на свой сайт или в приложение. Если на вашем ресурсе не будет одного из ведущих способов оплаты, вероятнее всего, вы начнете терять часть аудитории, которая уйдет в другой магазин. 

Сегодня большинство магазинов уже работают с PayPal, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay. Многие начинают интегрировать функционал для оплаты биткоинами. Оба направления будут продолжать рост. 

Рекомендую подписаться на наш Telegram канал, чтобы не пропустить интересную инфу — https://t.me/traffnews

5. Динамические цены

Динамическое ценообразование позволит магазинам привлекать больше клиентов и оставаться конкурентоспособными. Вне зависимости от товара, который вы продаете, у вас не будет большого объема продаж, пока не будет установлена правильная стоимость за единицу. 

Уже сейчас необходимо работать над ПО, которое будет способствовать динамическому формированию цен на всю продукцию. Вы сможете своевременно узнавать о ценах у конкурентов и устанавливать рациональный ценник на собственные товары. 

6. Мобильная коммерция

Тренд мобильных устройств лишь усиливается из года в год. Уже в конце следующего года доля покупок через мобильные устройства перешагнет отметку в 73%. Более того, около 30% пользователей могут не завершить свою покупку, даже положив товар в корзину, если функционал ресурса не будет оптимизирован под мобильные устройства. 

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие пункты:

• Протестируйте свой сайт с помощью Google Mobile-Friendly Test. 

• Разработайте PWA (Progressive Web App) для своего сайта, которое будет быстро загружаться и позволит просматривать посещенные ранее страницы даже без доступа к интернету. 
• Оптимизируйте страницы сайта для пользователей, которые просматривают страницы со смартфонов, чтобы улучшить пользовательский опыт. 
• Процесс оформления заказа и оплаты должен быть максимально простым и понятным, без лишних кликов и окон. 

7. Экологизация 

Как мы уже писали выше, кроме появления новых трендов существует и проблема с угасанием старых направлений или товаров. Например, в силу популярности эко-продукции остальные товары могут становиться менее актуальными и менее востребованными для покупателей. 

Экологизация будет сильно влиять на продажи в 2021 году. Около 65% людей уже утверждают о том, что склонны покупать у тех брендов, которые выпускают эко-продукцию или предпринимают шаги для снижения отходов, выбросов и уменьшения влияния своей деятельностью на природу. Крупные компании уже двигаются в этом направлении. В частности Amazon обязалась свести к нулю выбросы углерода к 2040 году. 

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие пункты:

Рассмотрите возможность экологизации в рамках вашей компании и объявите четкую позицию для своей аудитории. Расскажите, какие именно шаги вы будете предпринимать и в какие сроки. 

Откажитесь от пластика и воспользуйтесь экологически чистыми упаковками для доставки своей продукции. 

Перейдите на электронные чеки. Не печатайте чеки по умолчанию и выдавайте их только в том случае, если человеку необходим печатный чек. 

Снижайте потребление энергии, отключая оборудование, если оно не используется. 

Ищите альтернативные материалы для своей продукции. Это позволит вам удешевить текущую серию продукции и найти идеи для новых товаров, а также снизить выбросы вредных веществ. 

8. Визуальная торговля

Визуальная торговля предполагает размещение изображений не только на странице товара, но и в целом на сайте. Нативные элементы с предложениями могут существенно повысить интерес аудитории к товарам и увеличить конверсию. 

Мы рекомендуем обратить внимание на следующие пункты:

• Оптимизируйте свои изображения, конвертируйте их в веб-форматы, такие как WebP или JP2. 
• Создавайте уникальные изображения со своей продукцией, внедряйте 360-градусные фото или видеоролики. 
• Инвестируйте средства в визуализацию. Позвольте пользователям искать по картинкам, а не только по названиям. 
• Вызывайте интерес к своей продукции с помощью UGC контента.
• Привлекайте трафик через Pinterest.

Онлайн ресурсам необходимо регулярно следить за новыми тенденциями и шагать в ногу со временем. Не стоит недооценивать современные технологии, ведь без их наличия вы можете автоматически проигрывать конкурентам. Работайте над своими ошибками и совершенствуйте платформу для улучшения пользовательского опыта. 

Источник