261 Крупные социальные сети уже давно вышли за рамки простых платформ для общения. Сегодня это крупнейшие ресурсы для маркетинга, с помощью которых компании привлекают новых клиентов.
Исследования показывают, что более половины пользователей (54%) идут в социальные сети чтобы узнать новую информацию о каком-либо бренде.
В этом материале мы расскажем о наиболее актуальных трендах в социальных сетях, на которые следует обращать внимание при продвижении товара или услуги.
1. Фокус на видеоролики
Основной контент социальных сетей плавно перетекает от текста к видео. Вот несколько фактов за 2020 год:
- 54% пользователей хотят видеть больше видеороликов от брендов, за которыми они следят.
- Если на сайтах присутствуют видео, пользователи в среднем будут проводить на них на 88% больше времени.
- Подавляющее большинство клиентов (около 72%) предпочитают ознакамливаться с брендами или продукцией через видео.
- Видео отправляют друзьям на 1200% чаще, нежели все остальные типы контента вместе взятые.
- 92% всех пользователей, которые смотрят видео на своих устройствах, будут делиться ими со своими знакомыми.
2. Сторис в тренде
Сторис уже очень активно заменяют новостную ленту. Это новый тип контента, который не является обычным постом, и в то же время не расценивается как полноценное видео. Короткие вертикальные видео хорошо зашли аудитории и показывают высокий рост:
62% пользователей будут лучше относиться к товару или бренду, если замечают его в сторис.
С 2016 просмотры сторис выросли на 842%.
Трафик со сторис показывает рост в 15 раз выше, нежели у традиционных новостных лент.
3. Реклама через инфлюенсеров
Маркетинг через инфлюенсеров работает очень хорошо. На практике бренды уже отметили эффективность этого направления и будущем около 63% маркетологов планируют прибегать именно к рекламе через инфлюенсеров. В среднем на один потраченный доллар припадает ROI в $5,20.
Пользователи уже давно не доверяют или с настороженностью относятся к традиционной рекламе, поэтому увидев товар у одного из своих кумиров траст существенно возрастает.
4. Больше AR
Активность AR решений стала повышаться благодаря простым фильтрам и маскам, а уже к 2022 году ожидается увеличение этого рынка до $209 млрд. В 2017 году эта цифра была в пределах $17 млрд.
В частности, ожидается рост по следующим направлениям:
- Магазины начнут использовать AR технологии для улучшения покупательского опыта, в том числе для онлайн демонстрации продукции или примерки.
- Офлайн мероприятия начнут использовать AR для погружения пользователей во всю атмосферу события без фактического нахождения в месте проведения.
- AR видео с инструкциями или обучением также начнут набирать популярность.
- AR технологии будут использовать для маркетинга и повышения узнаваемости брендов через видео, приложения и прочие интерактивные функции.
5. Социальная коммерция
Молодое поколение уже проводит львиную долю времени в социальных сетях и этот тренд лишь укрепляется. Уже сейчас социальные сети начинают коммерциализировать, внедряя витрины товаров и более удобные инструменты для продаж продукции или услуг.
За 2019 год около 42% опрошенных пользователей от 18 до 35 лет сообщили, что регулярно приобретают что-то через социальные сети. Instagram пока лидирует в направлении коммерциализации, но многие другие площадки уже прорабатывают возможность внедрения подобных функций и на своих платформах.
6. Чат-боты вместо обслуживающего персонала
Настройка чат-ботов становится все проще. Возможности ботов растут семимильными шагами. Они уже могут выполнять все базовые действия для приема заказов и решения минорных проблем.
- Около 90% компаний утверждают, что с помощью ботов жалобы решаются гораздо быстрее.
- Более половины пользователей (56%) предпочитают общаться с чат-ботами, нежели звонить в техническую поддержку компании.
- Расходы компаний на обслуживающий персонал снижаются на 30% благодаря чат-ботам.
По состоянию на 2019 год около 3,5 млрд человек являлись пользователями социальных сетей. И эта цифра продолжает расти. Тем не менее, переизбыток и перенасыщенность социальными сетями часто заставляют людей возвращаться в реальный мир или просто делать паузы:
- 29% пользователей удаляют свои аккаунты в социальных сетях потому что проводят в них слишком много времени.
- Около 27% пользователей переходят от какой-либо зависимости к использованию социальных сетей.
- Многие пользователи отказываются от социальных сетей из-за опасений по направлению конфиденциальности (21,4%) или просто не доверяют платформе (26,2%).
- Около 35% британцев ограничивают время, проводимое в социальных сетях.
Выводы
Подводя итог, можно с уверенностью говорить, что молодежь предпочитает смотреть видео и приобретать товары в социальных сетях, где происходит их основное взаимодействие с друзьями и знакомыми. Прямо в социальных сетях они могут решить возникающие вопросы через ботов, но в то же время частично ограничивают время, проводимое в приложениях, чтобы отвлечься на другие активности.
Согласна со всеми пунктами) я вот, если честно, пока не очень успеваю за трендами, потому что почти не выкладываю сторис, но зато активно использую чат-ботов. Спасибо за полезную статью.
Действительно, основной и привлекающей к себе многих пользователей функция социальных сетей в зародыше — найти одноклассников и одногруппников. Сейчас это совсем не так, более половины пользователей имеют 1000 с лишним друзей, 90% которых в глаза не видели.
Эта тенденция нарастает в последние 2 года. А сейчас ведь еще и пандемия дала дополнительный толчок. Я даже сам очень многое покупаю просто вконтакте или в инстаграмм. Там реально есть витрина, можно посмотреть товары, почитать отзывы.
Ну и насчет видео согласен. Не всегда есть время читать, а послушать что говорят можно даже просто по пути на работу. И в дальнейшем видеоформат будет набирать силу.