Facebook опубликовали документ, в котором описано, как эффективно использовать Stories во время пандемии коронавируса. Материал содержит 8 страниц и помогает лучше ориентироваться в текущей ситуации, когда многие компании не знают, как следует взаимодействовать со своими клиентами.
Компании уже привыкли использовать Stories для улучшения связи с аудиторией. Например, некоторые фитнес-студии начали публиковать различные наборы упражнений и челленджи для удержания и поддержания активности клиентов. В то же время компании по доставке еды активно публиковали в Stories слова в поддержку местных ресторанов, что также мотивировало людей поддерживать местные заведения, заказывая еду с доставкой.
Благодаря тому, что Stories — это Live контент, они становятся идеальным решением для взаимодействия с аудиторией, поскольку вещи вокруг меняются очень быстро.
Мы вкратце расскажем о том, что было включено в публикацию от Facebook.
Позвольте людям без труда поддерживать ваш бизнес
Используйте весь доступный функционал Stories, чтобы упростить поддержку вашего бизнеса пользователями. Различные инструменты сервиса позволяют продвигать разные типы предложений:
- Доставка: используйте стикеры, чтобы люди могли сразу же заказывать еду при просмотре Stories.
- Подарочные карты: стикеры с подарочными картами — один из самых простых способов для пользователей поддержать ваш бизнес.
- Сбор средств: вы можете рассказать о сборе средств в Facebook, используя для этого функции Instagram.
После того как вы поделитесь Stories с подписчиками, рекомендуется сохранить их в своем профиле, чтобы по истечении 24 часов пользователи также могли их просмотреть.
Будьте внимательны и действуйте своевременно
Не забывайте о том, как некоторые слова и мнения могут интерпретироваться в текущей ситуации. Обращайте внимание на все детали.
Используйте подходящие изображения: убедитесь в том, что картинки соответствуют и что важнее — не противоречат текущему настроению аудитории и ситуации в целом. Например, изображения, на которых люди трогают лицо или здороваются за руку, могут быть не совсем подходящими.
Проявите сочувствие: выделяйте ту продукцию, которая может помочь людям в современных условиях.
Будьте на связи с клиентами
Используйте Stories для того, чтобы оставаться на связи с клиентами, пока вы не можете встретиться с ними лично.
Делитесь важной информацией: сообщайте своей аудитории самую свежую и важную информацию. Например, о часах работы, акциях, изменениях, грядущих мероприятиях.
Отвечайте на вопросы: если у вас большой поток личных сообщений от клиентов, постарайтесь ответить на наиболее распространенные вопросы, чтобы снизить нагрузку и в то же время помочь своей аудитории.
Проявляйте активность и подбадривайте пользователей
Сегодня людям особенно нужны хорошие новости, публикации и поводы улыбнуться.
Используйте Stories для регулярной публикации положительного контента, который сможет улучшить настроение ваших клиентов. Эти простые вещи смогут помочь людям и сохранят их взаимодействие с вашим бизнесом.
Делитесь информацией о здоровье и безопасности из проверенных источников
Помогите распространять важную информацию о здоровье. Используйте для этого только проверенные источники — международные или локальные.
Вы можете поддерживать своих пользователей используя специальный стикер “Stay Home”, который уже доступен в Stories в Instagram.
Будьте отзывчивыми
Покажите своим пользователям, что вы вместе с ними, используя Stories. Например, вы можете показать, что за кулисами бизнеса вы — такие же люди и точно так же справляетесь с текущей ситуацией.
Дайте возможность клиентам посмотреть, как вы справляетесь с изменениями, вызванными пандемией.
Если вы участвуете в каких-либо инициативах или акциях, сообщите об этом и пригласите пользователей также поучаствовать в этих мероприятиях.
Несколько дополнительных предложений
Если вы креативны и чувствуете, что можете создать собственный интересный контент, вы можете также воспользоваться следующими вариантами:
- Используйте стикеры со знаком вопроса, чтобы задавать вопросы и поднимать активность среди аудитории. Также воспользуйтесь стикером с обратным отсчетом, чтобы заинтриговать клиентов.
- Запустите челлендж, в рамках которого люди будут обмениваться интересными постами со своими друзьями и близкими.
- Создайте какой-либо интересный конкурс или тест, который ваши пользователи смогут пройти прямо по ссылке из Stories.
С полной публикацией Facebook можно ознакомиться здесь.
