Владимир Акимов — Chief Product Officer в iGaming. Его приглашают тогда, когда казино не приносит выручку, платформа ломается под нагрузкой или нужно выйти в новое гео без ошибок.
Владимир запускает gambling и betting-продукты по всему миру. Его специализация — масштабирование, продуктовая стратегия под бизнес-цели и превращение хаоса в систему, которая работает на результат.
В этом интервью мы поговорим о том, как удерживать игроков, а не только привлекать, сколько человек нужно для запуска нового igaming-продукта и какие тренды Владимир считает наиболее перспективными. Погнали!
Сколько обычно уходит времени на выход казино на новое GEO?
У опытной команды чек-лист по выходу в новое ГЕО может составлять более 100 пунктов. Избыточно? Возможно. Но разве миллионы долларов, инвестированные в трафик, того не стоят?
Когда новые страны запускаются “на потоке”, у команды отлажен этот процесс и может занимать 1-3 месяца. Сильно зависит от технологической готовности платформы. При использовании вендорской платформы, на которой подключены необходимые локальные платежки и провайдеры, запуск произойдет быстро. Если же поставщиков только предстоит проинтегрировать, на это нужно заложить 2-4 месяца.
Запуская новый продукт, какой размер команды считаешь оптимальным и кто в ней должен быть?
При запуске нового бизнеса руководствуюсь формулой: лучше несколько профессионалов, чем толпа студентов:
- Эксперт по трафику. Разбирается, у кого и как купить, что ожидать по конверту и т.д.
- Профессионал по игре. Понимает, за какими эмоциями приходят игроки и как реализовать их потребности в продукте
- Гуру ретеншена. Как определить настроение и состояние клиента, в какой момент что предложить и почему
- Сервисмен. Заставляет компанию учиться на собственных ошибках
Какие новые тренды в iGaming ты считаешь наиболее перспективными?
- Геймификация. Давно уже об этом говорим, но есть ощущение, что это все еще актуальный тренд
- Персонализация. На рынке есть интересные решения, но до массового внедрения пока далеко
- Крипта и web 3.0. Казино на блокчейне и с собственным токеном пока не стали мейнстримом. Возможно, этот тренд угаснет, оставив лишь возможность использовать крипту в кассе казино.
- AI. Думаю, через несколько лет это станет естественным инструментарием во многих областях и текущий повышенный хайп уйдет.
- Интересный тренд на расширение продуктового предложения и формирования экосистемы развлечений вокруг игрока.
Рост конкуренции, усиление регуляции, повышение стоимости привлечения — вот это реально вызовы для индустрии на ближайшие несколько лет. Бизнесы, которые через это пройдут и выживут, получат серьезные возможности для роста в будущем.
Поделись стратегией удержания игроков, а не только привлечения?
Ключ к успеху — сделать такой продукт, который нужен клиенту. Я не верю в успех долгосрочной ценовой конкуренции. Поэтому фокусируюсь на создании и правильной подаче продукта клиенту. Здесь и персонализация, и сервис, и управление ожиданиями. Когда клиенту хорошо, он останется. Независимо от размера кэшбэка.
Насколько глубоко CPO должен погружаться в цифры: детально или только на уровне агрегированных данных?
На верхнем уровне имеет смысл смотреть недельные срезы по ключевым метрикам, отдельно по каждому продукту / каждому гео. Если значения выпадают за доверительный интервал, необходим дипдайв и поиск истины.
Как быстро проходят проверки гипотез и какой стек аналитики используется?
В среднем 2-4 недель бывает достаточно, чтобы накопить статзначимую выборку и получить результаты эксперимента. Чем меньше пользовательский сегмент, тем дольше идет набор данных. Для базовых экспериментов может быть достаточно данных с бэкенда. Если нужна доп нарезка (по источникам трафика, например), то подключаем веб аналитику. Для детального анализа поведения клиента внутри продукта нужны специализированные решения продуктовой аналитики, например amplitude.
Есть ли твои «сигнальные метрики», которые помогают заранее увидеть проблему до того, как она станет критичной?
Мы продаем клиенту эмоции, которые он получает с каждой сделанной ставкой. Для меня это универсальная метрика успешности бизнеса. Если количество ставок не растет, повод бить тревогу.
Что для тебя значит сильная команда и сильный специалист?
Не бывает сильных и слабых людей. Бывают подходящие и неподходящие роли. Можно позвать опытного человека из крупного бизнеса в малую команду — и он не сможет там показать классный результат, банально не хватит ресурсов компании.
Если после аудита становится понятно, что проблема именно в команде — какие твои действия?
Надо копать глубже. Недостаточно знаний? Плохие процессы? Неочевидные зоны ответственности? Проблемы с мотивацией? Возможно, поговорив с каждым из членов команды, получится более детальная картина.
На этом все. Рекомендуем прочитать недавние интервью у нас на сайте:
- Кто такой Сo-founder: интервью с Ольгой, Arbihelp
- Маргарита Ершова, Affiliate Team Lead в PIN-UP Partners: «Партнер получает не просто «картинку», а креатив с цифрами и прогнозом по эффективности»
- Кто такой Team Lead Affiliate manager: интервью с Олей, INSIDE
