Как Marlerino Group банкротит некачественные продукты? Cкам, угрозы и невыплата $270k от DS Partners

Привет, это Marlerino Group.

Сегодня мы расскажем, как DS Partners и их продукт DavBet смогли заскамить всех, уйти от ответственности и долгов перед командами на $2 миллиона.

Подробная инструкция выглядит так: начать перекладывать свои проблемы на вебмастеров и выдумывать причины не отдавать деньги не получится прямо со старта. Для начала рекомендуется работать нормально — корректно общаться, оценивать трафик стандартными методами, несколько месяцев подряд делать выплаты вовремя и в полном объеме. Сделать всё возможное, чтобы пустить пыль в глаза и посеять у партнера мысль о том, что вы — вменяемые, вы соблюдаете договоренности, с вами можно работать.

А потом можно перейти к скамерским делам — начать уходить от своих же слов, менять позицию при каждом новом созвоне или переписке, газлайтить партнера необоснованными обвинениями, а в конце сказать, что партнер нанес вам убытков на $2 миллиона, вы ему не заплатите ни копейки за практически 10 000 FTD, да и вообще — натравите на них свою службу безопасности, если они продолжат (что за дерзость, а?) требовать заплатить им за трафик согласно заключенным договоренностям.

И всё это для главной цели — переложить ответственность за финансовые ошибки на кого угодно кроме себя самих, но до последнего пытаться извернуться, покрывая оплату трафа одной команды трафиком другой, создав из партнерки affiliate-пирамиду. Чтобы всё равно закрыться и позорно уйти в закат, обманув всех.

Чтобы достигнуть цели, важно соблюдать последовательность действий DS Partners:

1. Холдим выплату на $270 000

На этом этапе вам важно требовать от вебмастеров продолжать заливать траф, ведь вы уже оступились и сказали, что траф хороший. Загвоздочка… Далее — максимально откладываем выплату, апеллируя задержками финансовых переводов, сложностью коммуникации, дополнительным анализом трафика и прочими важными делами. В фантазии себе можете не отказывать.

2. Обвиняем партнера во фродовом трафике

Важный момент: учтите, что вы можете столкнуться со своей же глупостью, ведь вы уже заапрувили выплаты и сверили траф. Ой-ой, нехорошо выходит. Но как же выкрутить ситуацию в свою пользу?

3. Уходим от ответа

DS Partners начинает болеть (видимо головой), коллы переносятся, встречи отменяются, диалоги удаляются вместе с аккаунтами сотрудников, покидающих компанию. Важно часто повторять, что вы ЧЕСТНО хотите закрыть вопрос.

4. Газлайтим партнеров обвинениями без доказательств

Очень важный этап. Используем страшное слово всех арбитранов: ФРОД! Вариантов много, но DS Partners превзошли ожидания: отказываемся от согласованных условий и сверок, которые обещали 3 месяца, ссылаемся на НЕВЕРОЯТНЫЕ доказательства, но не предоставляем их, закидываем рисованные доки. Но есть проблемка — везде разные цифры, которые не бьются ни с вашими предыдущими словами, ни со статой вебмастера: не совпадает даже количество депозитов.

5. Угрожаем разборками и расправами

Итак, вы почти достигли цели. DS Partners прекрасно понимают, что с ними все еще пытаются решить вопрос в открытой и лояльной коммуникации (как же скучно!). Есть вариант поинтереснее: скидываем решение вопроса на СБ. Да-да. Сначала попросите подписать документы о неразглашении информации о ситуации и обязательством продолжать лить на вас трафик.

А если не выйдет (ну вдруг), можно достать козырь из рукава — придумать историю о том, как из-за трафика партнера вы лишились 2 миллионов долларов, потеряли лицензию и закрыли бренд (и всё это в хай-риск ГЕО, где только что пришла регуляция и вы просто не справились со своими обязательствами), а потом начать запугивать своей службой безопасности.

6. Банкротимся

Профит! Мда… Жаль, что не учли, что все вышло в медийное поле.

Итог ситуации для нас — минус $268 888 прибыли, должник отказался от своих обязательств и пропал, а шансы на возврат наших денег близки к нулю.

Дальше мы расскажем о том, как это произошло в максимальных подробностях — с полной хронологией событий, скриншотами переписок, ревью об итогах и рекомендациями о том, каких ошибок не стоит допускать, чтобы не оказаться в подобной ситуации и не потерять деньги при работе с недобросовестным реклом.

Если вы готовы погрузиться в весь контекст и потратить на это 15 минут своей жизни, вэлкам в полную версию нашего рассказа ↓

Как мы начали работать с DS Partners на гео Бразилии

В 2024 году в Бразилии, ранее одном из самых хайповых гео в вертикали, стартовал процесс государственного лицензирования игорных продуктов. Цель проста — повышение налоговых отчислений в бюджет страны. Для операторов это создало проблему в виде дополнительных действий и затрат — в зависимости от типа лицензии, региональной или общегосударственной, за ее оформление нужно было заплатить от $700 тысяч до $3 миллионов.

Рекламодателей, работающих с Бразилией и планировавших получение лицензии было мало. У DS Partners уже была лицензия Кюрасао и они заранее заявляли о старте процесса получения лицензии в Бразилии. Это стало одним из аргументов для нас в плане дальнейшей перспективы работы с  DavBet — их нового бренда, который начал массово закупать медийку и выходить в свет. Так, познакомившись с проектом в марте 2024 года, мы решили начать сотрудничество по FB-трафику.

Работа строилась последовательно: были обозначены и зафиксированы договоренности, мы пожали руки и начали заливать трафик. С марта по июль мы отливали небольшие объемы и получили порядка $60k — в процессе с DS Partners не возникало никаких проблем: они анализировали и принимали трафик,  вопросов к его качеству не было, сверки подписывались, выплаты шли без задержек согласно договоренностям.

При работе с партнерами мы всегда (особенно, если статистика по доходности и депозитам не доступна в ЛК партнерской программы) отталкиваемся от обратной связи менеджеров и на ее основе согласовываем дальнейшие действия: какие-то потоки масштабируем, какие-то, неподходящие по качеству (уровню окупаемости), отключаем. Также и в августе мы продолжили работу в привычном формате, отрабатывая запросы продукта и соблюдая договоренности. В общем, не было никаких предпосылок, что что-то может пойти не так. Но потом началось интересное.

Хронология скама от DS Partners

• Мы отливаем август, в конце месяца проходим стандартные процедуры апрува трафика, DavBet его принимает, мы сходимся на сумме $43 770. Мы в свою очередь не требуем оплату день-в-день, понимая, что холд — стандартная история на нашем рынке. Параллельно с этим мы согласовываем с менеджерами капы, ставки и потоки на сентябрь и продолжаем лить трафик в прежнем режиме.
• 10 сентября в наш чат приходит запрос на масштабирование трафика и повышение ставок напрямую от CEO DS Partners — Олега Рудой.

• 23 сентября получаем сверку и создаем инвойс на подтвержденную ранее сумму за август, ждем выплату.

Согласно доступным данным, DavBet с лета находились в кассовом разрыве, в августе и в сентябре они продолжали активно закупать трафик. Таким образом они начали выстраивать пирамиду, пытаясь закрыть старые долги новым трафиком. В итоге те, кто остановили трафик до августа, успели получить выплаты, а те, кто продолжил работу с DS Partners в августе и далее были также заскамлены.

• 24 сентября приходит фидбэк по новым потокам — 2 отключаем, 2 снова просят масштабировать, качество трафика явно устраивает, а трафик за август обещают закрыть «на этой неделе».
• 30 сентября получаем сообщение о том, что выплата все еще не проведена, а мы «не влезли в бюджет». Также получаем финальную сверку от DS с увеличенным количеcвом депов и суммой за август — $43 770.

• 1 октября снова поднимаем вопрос о выплатах, всё ведет к тому, что они задерживаются, но Дмитрий, Head of Affiliates, обещает оплатить трафик за август в течение 2 недель. Окей.
• 7 октября получаем сообщение с фидбэком по трафику — снова часть потоков оптимизируем, часть масштабируем.

• 14 октября нам обещают оплатить август еще через неделю.
• 18 октября мы получаем комментарий от менеджера, что им пришел фрод-репорт по всему трафику, который был принят. При условии того, что у нас уже проходили сверки, мы получаем сообщение, что рекламодатель не может «устаканить» какие-то потоки с июля. От рекламодателя поступает предложение захолдить трафик до 1 ноября и позже оценить его качество. В случае, если траф разыграется, рекламодатель предлагает выплату в двух вариантах:
  • Если разыграется, выплатят по СРА
  • Если не разыграется, переводят выплаты на RS 50%

При учете наших стабильных объемов в августе-сентябре и того, что мы работали в ежедневной синхронизации с менеджментом DS-ов, здесь неожиданно получаем сообщение в формате «выбирайте сколько не заплатим».

В нем DS говорят о том, что налитый трафик по тест-потокам, закупленным по условиям без KPI, и потокам, которые были масштабированы менеджером, не проявляет необходимую активность, чтобы они могли его оплатить.

Ситуация с нашей стороны выглядит странно, потому что партнер пытается переложить проблемы, связанные со своей неопытностью в закупке из команды, которая оперативно взаимодействует с обратной связью по пролитому трафику и запускает новые тесты только с апрува менеджмента. В целом, ситуация всё ближе подводит нас к мысли, что партнер пытается нас заскамить и не собирается делать выплаты.

• 23 октября CEO DS Partners Олег после еще одной встречи обещает нам «максимально быстро» закрыть август и сентябрь.

• 4 ноября Олег говорит о том, что ему пришел репорт о нашем трафике и они в минусе, оплачивать его им не с чего.

• 7 ноября нам обещают платежный календарь по выплатам за август и сентябрь.

• К 11 ноября нас игнорируют и не присылают данные о платежном календаре, в этот момент мы договариваемся на общую встречу с участием CEO проектов на 19 ноября.

Кстати, пока ребята игнорили наши сообщения с требованием сделать нам выплату, в медийке они запускали конкурсы с розыгрышем Ford Mustang.

• 19 ноября на встрече нам предлагают залить еще трафика, чтобы окупить минуса, которые образовались по причине закупки трафика самими менеджерами DavBet. Чтобы исправить эту ошибку, предлагается налить Х2 от ранее залитого (10 000 FTD), по итогам которых они подумают — заплатить ли нам наши согласованные выплаты по СРА за август/сентябрь, или нет.
• 20 ноября создаем общий чат с участием овнеров и топ-менеджеров проектов, еще раз запрашиваем оплату трафика за август и сентябрь по подтвержденным рекламодателем сверкам, даже соглашаемся на пересмотр оплаты за трафик в октябре, если предыдущие месяца будут оплачены, дабы получить бóльшую сумму долга на руки.

• 22 ноября получаем сообщение от овнера DS Partners Артура Мкртчяна — тут оказывается, что трафик, сверки по которому нам подтверждали 2 месяца, на 81% является фродом, чему они готовы предоставить доказательства. «Фродовый» трафик они оплачивать отказываются, и соглашаются на выплату только 19% от общего объема, то есть примерно $50k из общей суммы в $268k. И даже эти деньги нам предлагают выплатить только после подписания «мирного соглашения», в котором мы должны обязаться не разглашать информацию об этой ситуации в медийном поле, а также продолжить лить трафик на DavBet.

Как оказалось позже, «фродерами» оказались не мы одни, вот сообщения от DS Partners в переписках с еще двумя арбитражными командами, обвиняемыми во фрод-трафике ровно в тот же момент, что и мы.

• 25 ноября появляются сообщения о том, что долги DS Partners составляют уже более $1 миллиона, а компанию начинают покидать топ-менеджеры — в том числе, ex-COO компании Юлия, давшая комментарий, что она покинула проект, и ее ценности с компаний «очень разошлись».
• 26 ноября мы, основываясь на обратной связи менеджеров о нашем трафике и подтверждении сверок, отказываемся от этого предложения и идем на уступку со своей стороны с целью ускорения процесса решения ситуации — предлагаем пересчитать наш трафик по ранним (заниженным) ставкам и отказываемся от $85k, запрашивая за август, сентябрь и октябрь $185k. И DS Partners просто пропадают на 2 недели.

• 28 ноября, пока в чате нас игнорируют, в Palai Media они выпускают материал с обещаниями решить все проблемы и провести оплаты:

«Мы обязуемся выплатить все суммы, соответствующие реальному и качественному трафику. В настоящее время разрабатывается график выплат, который в скором времени будет представлен каждому партнеру.
Руководство компании ведет прямой диалог с каждой командой, ожидающей выплаты с нашей стороны. Мы уже работаем над решением проблемы.
Розыгрыш авто и других призов в рамках акции «Need for Traff» был временно приостановлен, но он обязательно будет перезапущен, как только ситуация будет урегулирована. Мы хотим поблагодарить тех, кто уже принял участие в акции, и гарантируем им бонусы в виде х10 билетов за каждую залитую капу.
Наша главная цель — восстановить ваше доверие и репутацию компании. Мы прилагаем максимум усилий для выполнения своих обязательств перед партнерами и улучшить внутренние процессы.»

• 11 декабря они возвращаются с «доказательствами» того, что мы фродеры — стопкой табличек без пояснений, где не бьется ни кол-во лидов, ни ID, ни другие. На следующий день мы возвращаемся с ответом и предлагаем провести еще одну встречу.

В ответ на эти «репорты» мы подготовили разбор, подсветив неточности:

Отступление: как и любой медиабаинг, мы не имеем доступа к внутренней аналитике продукта и внутренней статистике. С нашей же стороны мы проводили оценку трафика исходя из данных и решений, которые отдавались со стороны менеджеров DS.

В работе с остальными партнерами у нас никогда не возникало вопросов по оценке, срезам и выплатам. И исходя из нашего опыта и многолетней репутации мы можем заявлять, что все обвинения DS Partners во фроде просто необоснованны и не имеют под собой никаких реальных объяснений.

• И еще 12 дней они не могут найти времени, чтобы созвониться.

• Встреча 23 декабря, где мы обсуждаем несхождения в их фрод-репортах, заканчивается тем, что от оплаты полной суммы они отказываются, но предлагают сказать «сколько мы хотим», чтобы они в дальшем обсудили предложение и приняли решение. Мы решаем предпринять последнюю попытку отбить хотя бы половину денег — соглашаемся с частью их претензий по «фроду» и предлагаем минимально приемлемое решение ситуации для нас: 50% от всей суммы выплат в виде $136 362.

Эту сумму мы взяли не с потолка — понимая, что ситуация всё больше идет к тому, что нас заскамят, мы вынуждены подыграть. Для этого мы просчитываем по «независимому» фрод-репорту процент «фродового» трафика и тот трафик, который не был признан фродом, просим оплатить по СРА.

После этого Артур с Олегом пропадают еще на неделю.

• 31 декабря CEO Олег говорит, что основываться на отчете от аутсорс-компании, который всё равно не бился с реальными данными, но показывал 60% фрода не стоит (тогда зачем вообще его присылали?), основываться нужно на их внутренних данных (которые, конечно, недоступны никому, кроме них), показывающими 81% фрода.

• 2 января — кульминация. Овнер DS Partners Артур рассказывает нам о том, что наш трафик привел компанию к кассовому разрыву, лишению лицензии, ущербу репутации на affiliate-рынке (хех) и принес убыток в $2 миллиона, за что Артур решил передать решение вопроса с нами (вы готовы?) их службе безопасности. Еще раз: нам холдят выплаты 4 месяца, газлайтят обвинениями без доказательств и скамят нас на $270k — и сверх этого пугают нас «спортиками» из своей СБ.

• Исход, в целом, уже понятен, но мы отвечаем и подводим ребят к тому, что они, кажется, немного запутались в своих же словах.

Почему качественный трафик в один момент превратился во фродовый? Об этом можно лишь догадываться. У нас есть три основных версии:

• DavBet просто не умели обрабатывать трафик, но поняли это не сразу.
• DavBet ошиблись с выбором лицензии, которая была оплачена, но не подходила для легальной работы продукта на всей территории Бразилии и им нужно было срочно закрывать кассовые разрывы, большую часть которых составляли долги перед командами за залитый трафик.
• DavBet попали в кассовый разрыв и просто искали в кого «перекрыться» с надеждой на «ай повезет, может игроки с нового трафика надепают и всё получится». Но что-то явно пошло не так.

Чем завершилась ситуация

DS Partners отказались от всех договоренностей, начали угрожать своей СБ и объявили себя банкротами, удалили свои соцсети и большинство материалов о своей ПП из арбитражных медиа. Перед командами у них остался долг в ~$2 миллиона —  и наверняка еще не все.

В данный момент мы продолжаем ожидать оплату по договоренностям, но вероятность получения наших денег близка к нулю, поэтому мы делимся переписками и готовы вступать в коммуникацию с теми, кто также был заскамлен DS Partners.

Позиция нашей компании

Как крупный холдинг, мы без проблем справимся с этой ситуацией, хоть и потеря $300k для нас, конечно, неприятна. Однако, мы не закроемся и не перестанем работать, что почти наверняка произошло бы с небольшой командой, попавшей в такую ситуацию.

К сожалению, со скамом и срезами часто сталкиваются именно маленькие команды, в которых нет сильных биздевов и узнаваемости на рынке, а значит нет рисков для рекла при несоблюдении условий. Для больших команд и холдингов подобные вещи — скорее редкость, чем закономерность.  Во-первых, на избежание подобных кейсов работают репутация и опыт, во-вторых, — медийность. Медийные команды с меньшей вероятностью оказываются в подобных ситуациях, но, как показывает практика, такое возможно со всеми. В то же время, мы признаем ошибки на своей стороне, которые в том числе привели к подобному исходу.

Трафик с нашей стороны нужно было останавливать при первых «звоночках»: задержках выплаты, ухода от ответа и прочих странностях. Но трафика было много, а вариантов, кто его принимает — мало. Основной вывод здесь — не стоит работать «на веру» с недавно запустившимися рекламодателями и надеяться, что никто не додумается скамить крупный холдинг.

Подобное отношение рекламодателя — это довольно редкий случай, так как рекламодателям, которые дорожат своим бизнесом, просто невыгодно подставляться на подобных историях — потому что это клеймо, рушащее траст, и ставящее крест на дальнейшей работе и развитии. И учитывая массовый опыт других заскамленных DS команд, мы не можем оставаться в стороне от проблемы и просто промолчать — это как минимум поможет и остальным командам требовать от DS Partners выполнить свои обязательства.

Что касается угрозы со стороны СБ или «спортиков», мы считаем, что они не имеют совершенно никакого смысла и выглядят скорее смешно, чем серьезно. В то же время, серьезно это выглядит скорее для репутации Артура Мкртчяна и Олега Рудой, овнера и CEO DS Partners, с которыми после такой ситуации вряд ли захочет сотрудничать хоть кто-нибудь, если через месяц, год или 5 лет они решат вернуться в рынок с новым проектом.

Говоря о финансовой стороне работы с нашими командами, во время холдов со стороны рекламодателей мы, будучи ответственными за решение финансовых вопросов, начинаем процесс пре-апрувов для команд — то есть мы выплачиваем деньги за будущие поступления, которых еще не имеем. В данном случае, всем командам мы проставили поступления за 2 месяца как «пред-оплачено», чтобы выплатить им бонусы и KPI. Закрыв все косты командам, мы продолжали общение с DS Partners, ожидая от них выплат. Не получив их, мы начали процесс оптимизации данного расхода — договорились с каждой командой о постепенном и лояльном вычете в течение удобного для них времени, чтобы сделать эту ситуацию максимально незаметной для них.

На этом мы закончим. Если вы тоже были обмануты партнерской программой DS Partners, обязательно свяжитесь с нами и расскажите о своей ситуации.

А если вы — байер, тимлид или овнер арбитражной команды, готовы масштабировать свои результаты и не хотите быть подверженным штормам или скаму недобросовестных рекламодателей, расскажите о себе в HR-боте и выходите на новый уровень с нашим холдингом.