Мечтаете о карьере, которая откроет двери в мир бизнеса и даст возможность выстраивать прочные отношения с клиентами? Аккаунт-менеджер (Account Manager) — это именно тот случай, где сочетаются стратегическое мышление, коммуникативные навыки и способность решать сложные задачи.
Этот специалист ведет расчеты с клиентами, обменивается платежными документами, следит за договорами и дополнительными соглашениями на услуги.
Узнайте, как стать незаменимым специалистом и помогать компаниям добиваться успеха. В этой статье мы раскроем вам несколько секретов профессии аккаунт-менеджера и поможем сделать первый шаг к успешной карьере.
Но будьте готовы, что на этой должности вы окажетесь между молотом и наковальней — между работодателем и клиентом. Именно на вас будет ответственность за сорванные сроки и факапы.
Чем занимается аккаунт-менеджер
В обязанности этого специалиста входит широкий спектр задач. Все они направлены на поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Давайте для начала рассмотрим главные функции, которые обязательны для достижения бизнес-целей в различных компаниях.
Выстраивание отношений с клиентами
Первый шаг любого аккаунт-менеджера — знакомство с клиентом и его бизнесом. Необходимо углубиться в специфику компании, разобраться в ее целях и потребностях. Аккаунт менеджер определяет главные задачи клиента и разрабатывает индивидуальный подход для их решения.
Создание доверительных отношений играет решающую роль: открытое и честное взаимодействие помогает создавать прочную основу для долговременного сотрудничества.
Разработка стратегии работы с клиентами
Когда аккаунт-менеджер налаживает связь с клиентом, он приступает к составлению стратегии работы. Многое зависит от места работы специалиста. Если это рекламное агентство и аккаунт-менеджер ведет несколько клиентов, он должен следить, чтобы они были довольны и наращивали свои чеки. Команда агентства при этом должна делать все вовремя и исполнять все хотелки заказчика, чтобы он не перешел к конкурентам.
Для разработки стратегии необходимо проанализировать рынок и конкурентов. Это поможет понять текущие тенденции и позиции компании клиента. На основе этих данных специалист разрабатывает маркетинговый план. Он включает конкретные шаги для достижения поставленных целей.
Реализация стратегии
На этом этапе в задачи аккаунт-менеджера входит координация работы различных отделов компании, чтобы все участники процесса взаимодействовали слаженно и эффективно. Account Manager контролирует, чтобы проджект-менеджер выполнял все проекты и относящиеся к ним задачи в установленные сроки и в рамках бюджета.
Менеджер следит за результатами работы команды, а при необходимости корректирует стратегию, чтобы гарантировать заказчику достижение поставленных целей и удовлетворить его потребности.
Анализ и отчетность
Когда проект завершен, работа аккаунт-менеджера плавно переходит к сбору и анализу данных по результатам сотрудничества с клиентами. Что сюда входит:
- Оценка эффективности принятых стратегий;
- Анализ ключевых метрик;
- Выявление успешных приемов для дальнейшего использования.
На основе этих данных готовятся отчеты для руководства компании. В них содержится информация о выполненных работах, достигнутых результатах, а также предложения по улучшению различных процессов. Далее аккаунт-менеджер показывает результаты клиенту, обсуждает достижения и дальнейшие шаги.
Поддержание лояльности клиентов
Одна из важнейших функций аккаунт-менеджера — поддерживать лояльность клиентов. Для этого он устанавливает с ними доверительные отношения и предоставляет обратную связь по всем вопросам на протяжении всего сотрудничества.
Хороший аккаунт-менеджер оперативно реагирует на запросы клиентов и предоставляет высокий уровень сервиса. Он должен предлагать дополнительные услуги и решения, чтобы удовлетворить потребности заказчика. Это укрепляет отношения с клиентами и сохраняет их лояльное отношение к компании на долгий срок.
Чтобы успешно выполнять обязанности аккаунт-менеджера, нужно владеть рядом навыков и качеств. Они помогут эффективно взаимодействовать с клиентами, разрабатывать стратегии и выполнять поставленные задачи.
Коммуникация — это основа работы аккаунт-менеджера. Умение вести переговоры нужно для достижения взаимопонимания и создания решений, которые удовлетворят компанию и клиента.
Способность убеждать и влиять важна для того, чтобы клиенты принимали предлагаемые им решения и действия. Каждый аккаунт-менеджер должен уметь ясно и лаконично выражать мысли, чтобы передавать информацию и избегать недоразумений.
Они помогают аккаунт-менеджеру собирать и обрабатывать данные для разработки стратегий и принятия решений. Он должен делать выводы из полученной информации, определять самые эффективные подходы и решения. Также важно уметь оценивать риски и минимизировать потенциальные угрозы.
Стратегическое мышление
Оно потребуется аккаунт-менеджеру для постановки задач, разработки планов действий и прогнозирования последствий всех решений. Аккаунт-менеджер видит общую картину и понимает, как разные действия влияют на долгосрочные цели клиентов. Это помогает эффективно планировать работу и адаптироваться к изменениям на рынке.
Знание ПК
Аккаунт-менеджер должен пользоваться различными программами:
- CRM-системы помогают управлять клиентской базой и отслеживать взаимодействия с клиентами;
- Таблицы и презентации нужны для анализа данных и представления результатов работы;
- Маркетинговые инструменты требуются для разработки и реализации стратегий.
Личные качества аккаунт-менеджера
Одно из важнейших личных качеств для карьерного роста — клиентоориентированность. Она помогает аккаунт-менеджеру понимать и удовлетворять потребности клиентов.
Организованность и ответственность — еще две важнейшие черты, которые нужны не только в этой профессии. В работе аккаунт-менеджера нужно много и часто планировать работу и соблюдать сроки.
Также приветствуются стрессоустойчивость, инициативность и креативность. В работе аккаунт-менеджеру придется постоянно предлагать новые идеи и решения, и при этом работать в условиях давления со стороны руководства и реалий современного рынка. Вдобавок ко всему нужно быть командным игроком, способным эффективно сотрудничать с коллегами.
Зарплата и востребованность аккаунт-менеджера
Заработная плата формируется с учетом четырех ключевых факторов:
- Опыт работы;
- Квалификация;
- Место работы;
- Регион.
По данным портала postupi.online, зарплата менеджеров сильно варьируется в зависимости от этих критериев. Так, новички с опытом работы не более 2-3 лет зарабатывают от 40 до 80 тыс. рублей в месяц.
Более продвинутые специалисты с опытом от 3 до 5 лет получают в полтора раза больше — от 60 до 120 тыс. рублей. Профессионалы своего дела с опытом более 5 лет могут получать от 100 до 200 тыс. рублей, а иногда и более.
Аккаунт-менеджеры востребованы во многих сферах рынка. Например, такие специалисты незаменимы в рекламных и маркетинговых агентствах, а также в крупных IT-компаниях. Работодатели ценят в них умение эффективно выстраивать отношения с клиентами, разрабатывать стратегии и успешно их реализовывать.
Как стать аккаунт-менеджером
В освоении этой профессии поможет образование в сфере менеджмента, маркетинга или коммуникаций — это станет хорошей базой. Так можно узнать основы, изучить рабочие инструменты и развить необходимые в работе навыки. Например, разобравшись в том, что такое аккаунтинг, вы быстрее поймете финансовые аспекты профессии.
Не стоит недооценивать курсы по аккаунт-менеджменту. Они проводятся онлайн и офлайн. На них люди осваивают необходимые навыки и знания. Такие курсы подробно объясняют, что делает менеджер по работе с клиентами и какие функции особенно важны в этой сфере.
Можно начать карьеру с позиции помощника аккаунт-менеджера. Это даст практический опыт работы с клиентами и понимание, чем вообще занимается аккаунт-менеджер в реальных условиях. Такой опыт поможет освоить ключевые задачи и понять специфику работы изнутри.
Для успешной карьеры важно постоянно развивать основные навыки и качества. Посещайте тренинги, участвуйте в вебинарах, читайте специальную литературу. Это поможет быть в курсе последних тенденций и совершенствовать профессиональные умения.
Преимущества и перспективы профессии аккаунт-менеджера
Вам подойдет профессия аккаунт-менеджера, если вы любите общение, умеете работать с людьми и ставить цели. Карьера в этой сфере дает людям массу преимуществ:
- Хорошая зарплата;
- Востребованность на рынке;
- Отличные перспективы карьерного роста;
- Развитие навыков общения и ведения переговоров.
Если решили начать карьеру аккаунт-менеджера, для начала ознакомьтесь с вакансиями на сайтах по поиску работы. Изучите требования работодателей и подберите подходящие позиции.
Далее подготовьте резюме, подчеркнув свои навыки и опыт — их можно получить на курсах или предыдущих местах работы. Вам нужно убедить потенциального работодателя, что вы четко понимаете функции и обязанности аккаунт-менеджера.
Будьте готовы продемонстрировать свои знания и умения на собеседовании. Вам нужно будет рассказать о кейсах, где вы успешно взаимодействовали с клиентами и достигли результатов.
Следуя этим советам, вы точно сможете начать карьеру аккаунт-менеджера и достигнуть успехов в этой динамичной, интересной и перспективной профессии.
