Похоже, что выгорание превратилось в универсальный ярлык. Выгоревшими теперь называют тех, кто устал, подавлен и скучает сильнее обычного. Но если говорить про настоящее профессиональное выгорание, всё куда серьёзнее. Ниже – немного базы от Marsa Team и Lenkep о здоровой рабочей культуре в медиабаинге и советы, как не доводить до беды.
Вообще-то выгорание — не шутка
Всемирная организация здравоохранения уже внесла выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ-11). Официально выгорание — это последствие хронического стресса на работе, которое не было успешно преодолено.
По данным McKinsey Health Institute, 25% работников по всему миру в 2022 году сообщили о симптомах выгорания. Самые высокие уровни — в здравоохранении, образовании, соцработе и IT. McKinsey подчёркивает связь между уровнем выгорания, качеством управления и корпоративной культурой.
Почему все об этом заговорили
Дело не в сверхчувствительных зумерах — изменился рабочий контекст. Мы теперь всегда на связи, постоянно переключаемся между делами и контекстами. Быстро вникаем в суть, креативим, планируем и анализируем результаты, стараясь успеть всё асап. Ещё удалёнка стерла границы между работой и жизнью: мы вроде бы дома, но как будто на смене 24/7. А фоном здорово вырос уровень неопределённости и тревоги за будущее.
Отчего выгорают байеры
Системно — из-за слабой инфраструктуры: когда нет поддержки, нормальных капов, хороших офферов или тимлида, который поможет. Когда человек остаётся один на один с проблемами и нет ощущения прогресса. Всё это повышает стресс, а уж полыхнуть можно из-за того, что связки перестали работать, и вы уходите в минус.
Тревожные звоночки:
- Долгая перегрузка и работа без выходных
- Нет контроля над задачами
- Несправедливость, неадекватный фидбек, ощущение, что вас не ценят
- Неясные или постоянно меняющиеся цели и приоритеты
- Монотонная рутина без движения
Как предупреждают выгорание в Marsa Team
Ключевую роль играет хэд — он на связи с командой, помогает разбирать связки, настраивать процессы, взаимодействовать с инфраструктурой. Байерам важно получать обратную связь и понимать, как они растут.
Мы даём прозрачный фидбек, чтобы избежать состояния неопределённости. Когда происходят изменения, не просто внедряем, а доносим смыслы, чтобы не было лишнего напряжения.
HR-отдел тоже вовлечён: мы общаемся с хэдами, отслеживаем прогресс байеров и эмоциональный фон в команде. Проводим точечные 1on1, подключаемся, если байеру нужна поддержка.
Как в Marsa Team снижают уровень стресса
Мы создаём инфраструктуру, в которой байер может сфокусироваться только на заливе. Всё остальное — на нас: креативы делает сильная продакшн-команда, есть поддержка по фарму, антидетекту, заливу.
У нас нет бюрократии. У нас спринтовый подход к работе и всегда есть с кем обсудить задачу — так что не приходится сидеть один на один с вопросами. Стараемся сделать всё, чтобы работать было удобно и спокойно.
Нет привязки к часам или офису, люди работают, когда они продуктивны. Никаких трекеров, отслеживающих активность, и микроменеджмента. Главное — результат. Если нужно, байеры могут брать отпуска и больничные.
Mariia, Team lead Recruiting в Marsa team
Как бизнесу системно предотвращать выгорание
Выгоревший сотрудник — это тот, кто прошёл в компании полный жизненный цикл. Перформить и приносить пользу, как раньше, он уже не может. Бывают исключения, но обычно после такого человек уходит сам, либо его выводят. Чтобы люди не застревали на месте, их задачи менялись, а прибыль росла, нужно удлинять цикл.
Раньше карьерная лестница байера выглядела так: помощник байера, байер, тимлид. А теперь стало больше новых ролей: джун, мидл, мидл+, синиор, эксперт. Человек уже делает всё подряд своими руками, у него появляются разные помощники. Такой подход помогает держать мотивацию на высоте, снижать риск выгорания и дольше сохранять в команде сильных профи.
Елена Рзянина, CEO Lenkep
Что байеры сами думают о выгорании
Marsa Team провела опрос среди байеров о том, сталкивались ли они с выгоранием, что было тому причиной и как можно было бы его предотвратить. Вот что говорят ответы.
Большинство признались: выгорание случалось. Главный симптом — потеря мотивации. А ещё: раздражительность, частые ошибки и потеря интереса к задачам.
Почему это случалось: однообразная работа, завышенные KPI, нестабильный трафик и баны. Также упоминались: давление со стороны руководства, чтобы получить результат, отсутствие роста и конфликты в команде.
Что помогает восстановиться: больше отдыха без контакта с работой. Кроме того: отпуск и общение с командой. Кроме того: снижение давления, поддержка от команды и тишина.
Что касается профессиональной помощи — никто из опрошенных не получает её регулярно, большинство либо не планируют, либо только задумываются об этом.
Поэтому, если замечаете это у коллеги или себя самого:
- После отдыха усталость не проходит
- Всё на работе бесит или строго пофиг
- Стало больше ошибок
- Работа кажется бессмысленной и не вызывает желания стараться
- Стали хуже спать и чаще болеть
Значит, если вы лид: пора помочь байеру взбодриться, сдвинуться с мёртвой точки и поменять фокус.
Или, если вы байер: скорее поговорить с лидом, попросить помощи у команды и, возможно, навестить психолога.
Уже очень скоро мы проведем войс-чат на тему выгорания среди байеров. Обязательно подпишитесь на наш Телеграм-канал и не пропустите анонсы.
